Presento esta reclamación contra IberLibro (AbeBooks) por la falta de gestión efectiva de una incidencia relacionada con un pedido realizado a través de su plataforma.
Tras recibir dos libros cuyo estado no se correspondía con la descripción publicada por el vendedor, inicié el procedimiento de devolución por el motivo "El artículo no es como se describe".
Desde ese momento, IberLibro no ha gestionado la incidencia en ningún momento.
La plataforma se ha limitado a facilitar el intercambio de mensajes entre el vendedor y el comprador y a enviar recordatorios automáticos indicando que la devolución seguía pendiente, sin intervenir cuando el vendedor se negó a asumir una devolución derivada de una descripción incorrecta de los artículos.
El vendedor llegó a responder literalmente:
"No vamos a emitir una etiqueta prepagada, como te indicamos. Si quieres devolver los artículos puedes enviarlos tú."
A pesar de esta negativa expresa, IberLibro no ha adoptado ninguna medida para resolver el conflicto, no ha emitido ninguna resolución, no ha mediado entre las partes, no ha ofrecido una alternativa ni ha proporcionado instrucciones claras sobre cómo debía continuar el procedimiento.
Como comprador, he tenido que gestionar personalmente toda la incidencia con el vendedor sin que la plataforma, a través de la cual se realizó la compra, desempeñara un papel activo en la resolución del problema.
Considero especialmente grave que una plataforma que actúa como intermediaria entre compradores y vendedores carezca de un procedimiento eficaz para intervenir cuando surge un conflicto evidente sobre el estado de los artículos vendidos.
En la práctica, IberLibro ha trasladado toda la responsabilidad de la resolución al comprador y al vendedor, limitándose a enviar comunicaciones automáticas, sin prestar una asistencia real ni garantizar una solución efectiva.
Por ello, solicito que se valore la actuación de IberLibro y que se requiera a la plataforma para que establezca procedimientos de gestión de incidencias más eficaces, con una intervención real cuando exista un conflicto entre comprador y vendedor, especialmente en los casos en que los artículos recibidos no se correspondan con la descripción publicada.
