Falta de devolución de fianza y liquidación final - BCN Housing Place

**Estimados/as señores/as:** Les contacto en relación con el arrendamiento de una vivienda gestionada por BCN Housing Place, empresa considerada "Gran Tenedor" según la Ley 18/2007 del derecho a la vivienda, cuya finalización tuvo lugar en agosto de 2026 tras haber cumplido íntegramente todas mis obligaciones contractuales. **Incumplimiento grave de habitabilidad:** Durante más de dos meses, en pleno verano, el sistema de aire acondicionado de la vivienda estuvo completamente averiado (código de error E151), pese a múltiples avisos por aplicación, email y llamada telefónica, sin que la empresa realizara ninguna gestión concreta ni ofreciera una fecha de reparación. Adicionalmente, el agua caliente fallaba con frecuencia, especialmente de madrugada, agravando aún más las condiciones de habitabilidad. La reparación del aire acondicionado se llevó a cabo apenas una semana después de mi salida del inmueble, lo que demuestra que la solución era perfectamente posible durante todo el período de avería y que la falta de acción fue una decisión, no una imposibilidad técnica. **Impacto real en mi vida:** Mi actividad profesional requiere condiciones de descanso adecuadas por motivos de seguridad, algo que resultó imposible durante meses en pleno verano sin climatización funcional ni agua caliente estable. Ante la falta absoluta de respuesta y solución por parte de la empresa, me vi obligado a buscar y gestionar activamente un nuevo alojamiento en pleno verano, con el coste, tiempo y estrés que ello supuso, únicamente por la inacción del arrendador. **Falta de disposición para solucionar el problema:** Ante la gravedad de la situación, llegué incluso a proponer formalmente a la empresa la posibilidad de trasladarme a otro inmueble gestionado por ellos, aceptando incluso una vivienda de menores dimensiones si eso permitía resolver el problema con mayor rapidez. Esta propuesta, enviada por escrito, nunca obtuvo respuesta alguna, lo que demuestra una vez más la ausencia total de voluntad por parte de la empresa para atender y resolver las incidencias de sus inquilinos. **Trato desproporcionado e incoherente:** Mientras esta avería grave fue completamente ignorada durante meses, la empresa mostró una diligencia desproporcionada ante un retraso mínimo de pago (de apenas unos días, por un error administrativo puntual y sin historial previo de impagos), recurriendo de inmediato a un despacho de abogados y a comunicaciones con amenazas judiciales, sin ningún intento previo de contacto cordial o comercial. **Plaza de aparcamiento ocupada indebidamente:** Durante el arrendamiento, en varias ocasiones mi plaza de aparcamiento asignada contractualmente apareció ocupada por vehículos ajenos, sin que la gestión del complejo tomara medidas efectivas al respecto, lo que constituye un incumplimiento adicional de las condiciones contratadas. **Sobre los días de agosto utilizados:** Reconozco y acepto que corresponde una deducción proporcional de la fianza por los 6 días de agosto efectivamente disfrutados de la vivienda hasta la fecha de entrega de llaves, y considero justo que dicho importe sea descontado del total de la fianza. No procedí al pago directo de ese importe porque, dada la falta de confianza generada por el trato recibido durante todo el arrendamiento, y anticipando ya las dificultades que preveía encontrar para recuperar la fianza, consideré más prudente que dicha cantidad fuera descontada directamente en la liquidación final, en lugar de realizar un pago adicional sin garantías de que ello facilitara una gestión más ágil o de buena fe por parte de la empresa. **Liquidación final pendiente:** Cumplido el plazo legal de 30 días para la liquidación y devolución de la fianza, la empresa no ha dado una respuesta concreta con importes, fechas ni compromiso alguno, limitándose a respuestas genéricas y evasivas. **SOLICITO:** 1. La devolución de la fianza depositada al inicio del contrato, con la deducción proporcional correspondiente a los 6 días de agosto efectivamente disfrutados. 2. Compensación por los meses sin climatización ni agua caliente funcional, incumplimiento grave del artículo 21 de la Ley de Arrendamientos Urbanos. 3. La devolución proporcional del seguro de impago contratado, correspondiente a los meses no disfrutados tras verme obligado a abandonar la vivienda por causas imputables exclusivamente al arrendador. 4. El interés legal correspondiente sobre las cantidades reclamadas. Esta experiencia refleja, en mi opinión, una falta de cuidado estructural hacia los inquilinos por parte de esta empresa: máxima celeridad y agresividad para reclamar importes menores, y absoluta pasividad ante incumplimientos graves de sus propias obligaciones como arrendador. Adjunto documentación acreditativa (contrato, comunicaciones, reportes de avería y confirmación posterior de reparación). Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, Se adjunta escrito que da contestación a la mencionada reclamación en plazo y forma. Muchas gracias por su atención. Un saludo.

*Estimados,* *He recibido la contestación de BCN Housing Place S.L. y no estoy de acuerdo con el cierre del expediente por los siguientes motivos:* *La contestación no hace ninguna referencia a la reclamación principal: la compensación por 2 meses sin aire acondicionado funcional (error E151), incumplimiento grave del artículo 21 de la LAU. Durante más de 2 meses, ningún técnico visitó el apartamento a pesar de múltiples reportes a través de la aplicación BCN Housing y por correo electrónico. No se realizó ninguna llamada para intentar resolver el problema. Incluso propuse como solución un cambio de apartamento, propuesta que tampoco recibió respuesta alguna. Significativamente, el sistema fue reparado menos de una semana después de nuestra salida, confirmado por escrito por Sunflower, demostrando que la reparación era perfectamente posible durante todo el período de avería.* *Ambos arrendatarios somos pilotos de aviación comercial, profesión que exige descanso adecuado por razones de seguridad operacional. Las condiciones de inhabitabilidad nos obligaron a buscar nuevo alojamiento.* *En un espíritu de negociación y buena fe — a diferencia del comportamiento mostrado por BCN Housing — estoy dispuesto a reducir mi reclamación a una compensación equivalente al 10% de la renta mensual por cada mes sin climatización: 316,00€ (158,00€ x 2 meses), cuando anteriormente había solicitado 500,00€.* *Sin embargo, el comportamiento absolutamente deplorable de BCN Housing hacia sus inquilinos no puede quedar impune: cero técnicos enviados al apartamento, cero llamadas para resolver el problema, cero respuestas a mis propuestas alternativas. Este nivel de dejadez es inaceptable y debe quedar debidamente reflejado.* *Solicito que la reclamación permanezca abierta hasta que BCN Housing responda específicamente a esta cuestión y abone la compensación de 316,00€.*

Buenas tardes, Se adjunta escrito que da contestación a la mencionada reclamación en plazo y forma. Muchas gracias por su atención. Un saludo.

*Estimados,* *La contestación recibida es idéntica a la anterior y, una vez más, no responde en ningún momento a la reclamación principal: la compensación por 2 meses sin aire acondicionado funcional, incumplimiento grave del artículo 21 de la LAU.* *Esta actitud de ignorar sistemáticamente las reclamaciones de sus inquilinos es exactamente el mismo comportamiento que motivó nuestra salida del apartamento.* *La reclamación permanecerá abierta hasta recibir una respuesta concreta y específica sobre este punto.*

*Estimados,* *Han transcurrido más de 2 meses desde mi salida del inmueble el 6 de agosto de 2026 y, a fecha de hoy, no he recibido ninguna transferencia bancaria correspondiente a la liquidación final, a pesar de que el propio documento de finiquito de BCN Housing indicaba que el pago se realizaría "en los próximos días".* *Tampoco he recibido ninguna respuesta a mi reclamación principal sobre la compensación por los 2 meses sin aire acondicionado funcional.* *BCN Housing continúa ignorando sistemáticamente sus obligaciones, exactamente como hizo durante todo el período de arrendamiento. Ante esta situación, me veo obligado a considerar la vía judicial para recuperar los importes que me corresponden.* *Solicito que la OCU requiera a BCN Housing una respuesta concreta y el pago inmediato de los importes reconocidos en el propio finiquito.*

Estimado inquilino, Indicar que hoy ha salido el pago de la devolución correspondiente. Un saludo