Falta de conformidad objetiva y solicitud de reembolso parcial – Aula 10 Formación

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Aula 10 Formación: Por la presente, interpongo reclamación formal en relación con el curso “Producción Fotográfica”, ante la negativa de su entidad a resolver de forma amistosa la falta de conformidad del servicio prestado. A pesar de que su empresa se escuda en el "derecho de desistimiento" (Art. 103.m TRLGDCU) para denegar mi petición, les recuerdo que esta parte no ejerce un desistimiento, sino un derecho de garantía por falta de conformidad, regulado en los Artículos 114 y siguientes del mismo texto legal. ALEGACIONES: Falta de buena fe y silencio administrativo: Mi reclamación inicial fue enviada el 29 de enero y fue sistemáticamente ignorada por Aula 10 durante meses. Solo tras mi llamada telefónica de ayer, viernes 24 de abril, procedieron a enviarme una respuesta minutos después de colgar. La buena fe contractual se demuestra atendiendo al cliente en tiempo y forma; hacer lo contrario evidencia falta de buena fe hacia el cliente. Falta de Conformidad Objetiva (Art. 114 TRLGDCU): El material entregado presenta deficiencias estructurales que lo hacen impropio de un estándar profesional. Según la jurisprudencia de la Sentencia de la Audiencia Provincial de La Rioja (14 de diciembre de 2012), el vendedor responde de las faltas de conformidad originarias independientemente de que el bien haya sido utilizado o finalizado. Inviabilidad de la Reparación y Derecho a Rebaja (Art. 118 TRLGDCU): Conforme a la doctrina jurídica (vid. Alejandra Porto Cortés y Revista CESCO de la UCLM), ante un contenido digital defectuoso cuya "reparación" es imposible —puesto que el error intelectual ya ha sido transmitido—, el consumidor tiene derecho a la rebaja del precio. Por ello, mantengo mi solicitud de reembolso del 50 % del importe. Sobre la obtención del diploma: Su alegación de que finalizar el curso implica "aceptación" es una práctica abusiva. Obtuve el diploma mediante un sobreesfuerzo personal para contrastar su temario erróneo con fuentes externas. Un diploma certifica el estudio del alumno, pero no subsana la baja calidad editorial ni los errores técnicos del producto comercializado. ANEXO DE ERRORES Y DEFICIENCIAS DETECTADAS: A continuación, detallo algunos ejemplos representativos de la falta de rigor del material abonado. Es importante recalcar que estos errores no son puntuales, sino que se manifiestan de forma recurrente y sistemática a lo largo de todo el temario, invalidando su calidad didáctica: Información incoherente y de difícil comprensión: El temario presenta párrafos inconexos y explicaciones contradictorias que carecen de lógica pedagógica. Esta incoherencia constante me obligó a realizar un sobreesfuerzo de investigación en fuentes externas para poder comprender la materia, lo que demuestra que el curso no cumple su función docente. He aquí algunos ejemplos: “Cuando la petición es por escrito, puede producirse errores de caligrafía u ortográficos que den paso a localizaciones igualmente erróneas. Hoy en día, gracias a la utilización de impresos que analizan los datos rellenados, favorece y agiliza el proceso de localización de un documento o imagen fotográfica.” “El flash es un aparato que lanza destellos de luz. Hay, no obstante, un tipo de luz intermedio: la estroboscópica. Suele lanzarse en ráfagas rápidas y ayuda a obtener instantáneas o imágenes que se mueven deprisa sobre todo en el cine, como por ejemplo, gotas de agua.” Términos inexistentes (Traducción automática negligente): La redacción del material del curso está plagada de términos erróneos o inventados como en la frase “El diafragma y el maties es el método que regula la apertura de un sistema óptico.” El uso del término "maties" es una evidencia clara del uso de software de traducción sin revisión humana mínima. Errores de sintaxis y tipografía que afectan a la calidad editorial y que dificultan la correcta comprensión lectora. SOLICITUD: Dada la gravedad de los errores documentados y su falta de respuesta inicial ante la OMIC de Santa Cruz de Tenerife —que ha provocado el traslado del expediente a la Dirección General de Consumo—, les insto a que procedan al reembolso del 50 % del curso como solución proporcional y justa a la entrega de un material que no cumple con los estándares mínimos de calidad profesional y veracidad técnica.

Buenos días Adjuntamos respuesta a la reclamación presentada por parte deJOSE LUIS MENDEZ FERNANDEZ Saludos - - - - - - - Verónica Reyes Dpto. atención al cliente Aula 10 Centro de Formación C/Cándida Carbonell, 6, 1º Puerta 1-2 03700 Denia (Alicante) Tel.:966424890 WhastApp:+34 623023220 s:aula10formacion.com Este mensaje se dirige a su destinatario y puede contener información CONFIDENCIAL sometida a secreto profesional o cuya divulgación esté prohibida por la Legislación Vigente. Nótese que a través del correo electrónico vía Internet no es posible asegurar ni la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni la correcta recepción de los mismos. Si ha recibido este mensaje por error, rogamos lo comunique a AULA 10 FORMACIÓN Y SERVICIOS S.L. vía e-mail (info@aula10formacion.com) y bórrelo. En virtud de lo estipulado en la Ley Orgánica 15/99, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal (LOPD), AULA 10 FORMACIÓN Y SERVICIOS SL, informa de la existencia de ficheros automatizados de datos de carácter personal, debidamente inscritos en el Registro de la Agencia Española de Protección de Datos. El envío de datos de carácter personal a través de este correo electrónico, supone el consentimiento del titular a que sus datos sean tratados de forma automatizada y sean incorporados a sus ficheros, con la finalidad de poder gestionar su petición, así como la posibilidad de enviarle información sobre servicios, productos o novedades, a través de cualquier medio incluido el correo electrónico. En el caso del envío por correo electrónico el usuario presta su consentimiento expreso para el envío de publicidad por este medio. El sáb, 25 abr 2026 a las 16:30, reclamar@ocu.org escribió:

Asunto: Réplica a las alegaciones de AULA 10 FORMACIÓN Y SERVICIOS, S.L. En respuesta a las alegaciones presentadas por Aula 10, deseo puntualizar los siguientes extremos que rebaten su postura y confirman la procedencia de mi reclamación: 1. Confusión deliberada entre Desistimiento y Garantía Legal La empresa fundamenta gran parte de su defensa en el Art. 103.m) del TRLGDCU (derecho de desistimiento). Debo aclarar que mi reclamación NO es un desistimiento, sino el ejercicio de la garantía legal por falta de conformidad (Art. 114 y ss. TRLGDCU). El hecho de que el contenido sea digital no exime al vendedor de entregar un producto que cumpla con las expectativas de calidad y veracidad técnica. He recibido un material con errores técnicos graves (ej. parámetros eléctricos imposibles) y términos inventados (ej. "maties"), lo que constituye un producto defectuoso. 2. El diploma no convalida la falta de conformidad Aula 10 argumenta que, al haber obtenido el diploma, el servicio es "satisfactorio". Esta afirmación es una falacia: El diploma acredita el esfuerzo del alumno por completar la formación a pesar de las deficiencias del material. Haber finalizado el curso fue posible gracias a la consulta de fuentes externas ante la ininteligibilidad de su temario. Un libro con páginas mal traducidas o errores científicos no deja de ser defectuoso porque el lector consiga terminar de leerlo. 3. Sobre la ausencia de quejas durante el curso La empresa sostiene que no utilicé los canales de tutoría. Es necesario aclarar que: Las tutorías tienen una finalidad académica (resolver dudas sobre la materia), no editorial (corregir errores de traducción o redacción de la empresa). No es responsabilidad del cliente actuar como revisor de textos de la entidad. La ley de consumo no obliga a presentar quejas parciales para mantener el derecho a la garantía por un producto que es defectuoso desde su origen. 4. Falta de transparencia informativa y normativa obsoleta Aula 10 apela al rigor contractual, pero: En las comunicaciones recibidas, no se me informó de forma clara y previa a la contratación sobre las limitaciones al reembolso, incumpliendo el deber de transparencia precontractual. Es altamente preocupante que una entidad de formación base sus avisos legales en la Ley Orgánica 15/1999, una normativa derogada hace años, lo que evidencia una falta de diligencia y actualización administrativa alarmante. 5. Doctrina de los actos propios y Buena Fe La empresa menciona la buena fe, pero obvia que la OMIC de Santa Cruz de Tenerife ha certificado que Aula 10 no contestó en plazo a su requerimiento, obligando a derivar el expediente a la Dirección General de Consumo de Canarias. La verdadera falta de buena fe radica en ignorar a la administración y al consumidor durante meses. CONCLUSIÓN Mantengo mi solicitud de reembolso parcial del 50 %. No se trata de una "valoración subjetiva", sino de la entrega de un material que no alcanza los estándares mínimos de un Certificado de Profesionalidad. El consumo del servicio no legitima la entrega de un producto de baja calidad técnica y plagado de errores de traducción automática sin revisar.

Buenos días Ya hemos adjuntado respuesta a su solicitud. Saludos - - - - - - - Verónica Reyes Dpto. atención al cliente Aula 10 Centro de Formación C/Cándida Carbonell, 6, 1º Puerta 1-2 03700 Denia (Alicante) Tel.:966424890 WhastApp:+34 623023220 s:aula10formacion.com Este mensaje se dirige a su destinatario y puede contener información CONFIDENCIAL sometida a secreto profesional o cuya divulgación esté prohibida por la Legislación Vigente. Nótese que a través del correo electrónico vía Internet no es posible asegurar ni la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni la correcta recepción de los mismos. Si ha recibido este mensaje por error, rogamos lo comunique a AULA 10 FORMACIÓN Y SERVICIOS S.L. vía e-mail (info@aula10formacion.com) y bórrelo. En virtud de lo estipulado en la Ley Orgánica 15/99, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal (LOPD), AULA 10 FORMACIÓN Y SERVICIOS SL, informa de la existencia de ficheros automatizados de datos de carácter personal, debidamente inscritos en el Registro de la Agencia Española de Protección de Datos. El envío de datos de carácter personal a través de este correo electrónico, supone el consentimiento del titular a que sus datos sean tratados de forma automatizada y sean incorporados a sus ficheros, con la finalidad de poder gestionar su petición, así como la posibilidad de enviarle información sobre servicios, productos o novedades, a través de cualquier medio incluido el correo electrónico. En el caso del envío por correo electrónico el usuario presta su consentimiento expreso para el envío de publicidad por este medio. El lun, 27 abr 2026 a las 18:00, reclamar@ocu.org escribió:

RÉPLICA A LAS ALEGACIONES DE AULA 10 FORMACIÓN Tras analizar las alegaciones presentadas por Aula 10 Formación y Servicios, S.L., manifiesto mi total disconformidad basándome en los siguientes puntos que demuestran una respuesta automatizada, fría y puramente procedimental, diseñada para eludir su responsabilidad legal: 1. Confusión malintencionada entre "Desistimiento" y "Garantía" La empresa fundamenta su defensa en el Art. 103.m, que regula el derecho de desistimiento (la devolución por mero arrepentimiento). Es imperativo aclarar que mi reclamación NO es por desistimiento, sino por FALTA DE CONFORMIDAD (Art. 114 y 115 bis del TRLGDCU). La ley establece que el contenido digital debe ser conforme al contrato. Un curso plagado de términos inventados como "maties", errores técnicos y conceptos científicos erróneos es un producto defectuoso. El Art. 103.m no es un "cheque en blanco" para entregar materiales que no cumplen los estándares mínimos de rigor profesional; la ley protege al consumidor contra la entrega de contenidos que no se ajustan a la calidad prometida. 2. La diligencia del alumno no convalida el incumplimiento contractual Aula 10 sostiene que, al haber completado el curso, acepto el material. Esta alegación es absurda: Para denunciar la falta de calidad de un temario, es obligatorio analizarlo en su totalidad. No se puede reclamar sobre lo que no se ha leído y evaluado por completo. El hecho de que yo haya realizado un esfuerzo personal extraordinario para superar las pruebas, a pesar de la pésima traducción y la obsolescencia del material, no convierte el contenido erróneo en válido. Solo demuestra mi compromiso con la formación, que contrasta drásticamente con la falta de rigor técnico de la academia. 3. Inexistencia de soporte académico real Afirman que no utilicé las tutorías. Las tutorías están para resolver dudas sobre la materia, no para realizar la labor de corrección editorial y técnica que le corresponde a la empresa. Mi queja no es una "duda", es la denuncia de un material que cita incluso la Ley de Protección de Datos de 1999 (derogada hace años), lo cual invalida cualquier pretensión de seriedad pedagógica y profesional. 4. Mala fe y rebeldía administrativa Es falso que no haya reclamaciones previas. Existe un expediente en la OMIC de Santa Cruz de Tenerife al que Aula 10 NO contestó en plazo, forzando la elevación del caso a la Dirección General de Consumo. Esta actitud de silencio ante los organismos oficiales retrata una preocupante falta de ética empresarial y un intento de obstrucción a los mecanismos de mediación. CONCLUSIÓN La respuesta de Aula 10 es un proceso de "copia y pega" que ignora deliberadamente las pruebas técnicas aportadas. Se limitan a certificar horas de conexión (procedimiento) pero callan ante los errores graves de contenido (fondo). Reitero mi solicitud de reembolso del 50 % del importe, ante la evidente entrega de un producto que no se corresponde con las condiciones de calidad contratadas.

Buenos días En relación con su último escrito, y tras analizar nuevamente las manifestaciones realizadas, Aula 10 Formación y Servicios, S.L. expone lo siguiente: La entidad mantiene íntegramente su posición al considerar que el servicio contratado ha sido prestado de forma correcta y conforme a las condiciones aceptadas por el alumno en el momento de la matrícula. Tal y como ha quedado acreditado documentalmente: El alumno accedió a la totalidad del contenido formativo y completó el 100 % del itinerario del curso. Superó las evaluaciones escidas en el programa formativo. Se emitió el correspondiente diploma acreditativo tras la finalización satisfactoria. No consta la presentación de incidencias, quejas o solicitudes de soporte durante el desarrollo del curso, pese a existir canales habilitados para ello. En relación con las alegaciones relativas a una supuesta falta de conformidad del contenido, se trata de apreciaciones de carácter subjetivo que, en ningún caso, han impedido la correcta realización del curso ni la consecución de los objetivos formativos, como evidencia la finalización completa del mismo por parte del alumno. Debe señalarse igualmente que el servicio ha sido completamente ejecutado y consumido, habiéndose accedido íntegramente a los contenidos digitales, lo que excluye tanto el derecho de desistimiento como la procedencia de una compensación económica posterior a su uso total. Por todo lo anterior, Aula 10 Formación y Servicios, S.L. considera que no procede atender la solicitud de devolución planteada. No obstante, la entidad reitera su disposición a analizar internamente cualquier sugerencia de mejora relativa a los contenidos formativos. Dpto. atención al cliente Aula 10 Formación - - - - - - - Dpto. atención al cliente Aula 10 Centro de Formación C/Cándida Carbonell, 6, 1º Puerta 1-2 03700 Denia (Alicante) Tel.:966424890 WhastApp:+34 623023220 s:aula10formacion.com Este mensaje se dirige a su destinatario y puede contener información CONFIDENCIAL sometida a secreto profesional o cuya divulgación esté prohibida por la Legislación Vigente. Nótese que a través del correo electrónico vía Internet no es posible asegurar ni la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni la correcta recepción de los mismos. Si ha recibido este mensaje por error, rogamos lo comunique a AULA 10 FORMACIÓN Y SERVICIOS S.L. vía e-mail (info@aula10formacion.com) y bórrelo. En virtud de lo estipulado en la Ley Orgánica 15/99, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal (LOPD), AULA 10 FORMACIÓN Y SERVICIOS SL, informa de la existencia de ficheros automatizados de datos de carácter personal, debidamente inscritos en el Registro de la Agencia Española de Protección de Datos. El envío de datos de carácter personal a través de este correo electrónico, supone el consentimiento del titular a que sus datos sean tratados de forma automatizada y sean incorporados a sus ficheros, con la finalidad de poder gestionar su petición, así como la posibilidad de enviarle información sobre servicios, productos o novedades, a través de cualquier medio incluido el correo electrónico. En el caso del envío por correo electrónico el usuario presta su consentimiento expreso para el envío de publicidad por este medio. El lun, 27 abr 2026 a las 19:00, reclamar@ocu.org escribió: