Buenas tardes,
Adquirí un colchón en la tienda Bed's de Puerto Venecia (Zaragoza) el 28/02/2026 el cual se cambió por el modelo strauss medio de pikolin mediante la garantía de satisfacción que ofrecen, suponiendo un coste de 90 euros adicionales.
Adjunto los siguientes documentos: documento justificante retirada colchón inicial, documento justificante entrega colchón strauss medio.
El nuevo colchón adquirido (modelo strauss medio de pikolin) tras menos de una semana de uso, presenta un hundimiento acusado en la zona lumbar que impide un descanso adecuado.
Este comportamiento no se corresponde con el modelo probado previamente en tienda (fue probado en dos establecimientos, Puerto Venecia y León XIII), donde el colchón mostraba una firmeza significativamente mayor y no presentaba ese nivel de hundimiento. Por tanto, el producto entregado no es conforme con las características mostradas en el momento de la compra.
Tras comunicar la incidencia, el servicio técnico realizó una visita y concluyó que el colchón se encuentra dentro de los estándares del fabricante, alegando tolerancias de hundimiento. Sin embargo, considero que esta justificación no resuelve el problema de fondo: la falta de conformidad del producto con lo ofrecido y su inadecuación para el uso al que está destinado desde el inicio.
He reclamado directamente a la empresa, que hasta la fecha de hoy, ha rechazado tanto la devolución como el cambio del producto de forma gratuita de acuerdo a la normativa vigente.
Solicito la resolución del contrato por falta de conformidad del producto, con la devolución íntegra del importe abonado o, alternativamente, la sustitución por un colchón que se corresponda con las características del modelo probado en tienda.
Asimismo, solicito que dicha solución se lleve a cabo sin coste alguno para mí, incluyendo transporte, retirada y cualquier gasto asociado, conforme a la normativa de protección de consumidores.
Indicar que, como se ha mencionado con anterioridad, he presentado reclamación directa ante la empresa a fecha del 17/04/2026, concediendo un plazo de 14 días para una solución satisfactoria, sin que hasta la fecha se haya resuelto de dicha forma.
Atentamente.
