Buenos días,El motivo de mi reclamación es por la falta de atención del Servicio técnico, para solucionar el problema de funcionamiento de las baterías que tengo instaladas en mi planta fotovoltaica. La instalación y las baterías han sido instaladas este año y tienen garantía.El instalador es Tecsostenible email (d.poveda@lavidasmart.com)y las baterías instaladas son de la marca AZZURRO email (sat.espana@zcsazzurro.com) .El servicio técnico de AZZURRO informa que han realizado una actualización remotamente y que el equipo ha quedado actualizado, pero recomiendan la visita del instalador a esta planta donde deberá de realizar las varias comprobaciones y proceder a su puesta en marcha.El instalador TECSOSTENIBLE dice ¿que quien se hace cargo del desplazamiento y la mano de obra?, ya que el problema no es de la instalación, es de la actualización software de las baterías de AZZURRO y entre unos y otros no envían al técnico para hacer las comprobaciones y puesta en marcha.Estoy en esta situación desde el pasado día 01-10-2023.Al final les paso copia de los emails entre todas las partes.Saludos.Jaime R.___________________________________________________________________De: Jaume [jaume.ros@telefonica.net],Para: Francisco [sat.espana@zcsazzurro.com], info@lavidasmart.comCc: s.fulladosa@tecsostenible.com, d.poveda@lavidasmart.comFecha: 11/10/2023 11:15Asunto: Re: Fwd: INCIDENCIA EN PLANTA FOTOVOLTAICA - JAIME RBuenos días,Contacto con ustedes nuevamente para informarles que las baterías AZZURRO siguen sin funcionar desde el día 01-10-2023.El día 5-10-2023 me informan que ustedes envían un email al instalador TEC SOSTENIBLE, indicando que “el equipo ha quedado actualizado aprovechando la revisión pero recomendamos la visita del instalador a esta planta donde deberá de realizar las siguientes comprobaciones”He contactado con el instalador y me dice que sí que han recibido su email, y que han contactado con ustedes para aclarar quién pagara el desplazamiento y el tiempo del técnico ya que se trata de una incompatibilidad de la actualización de AZZURRO.Que les han enviado 3 correos a AZZURRO y todavía no les han contestado. El email del instalador lo han cambiado y ahora es : info@lavidasmart.com.Ruego que se pongan de acuerdo entre ustedes y el instalador para la puesta en marcha de las baterías, ya que entre unos y los otros la casa sin barrer, y yo el perjudicado ya que estoy cogiendo la corriente de la RED por no estar solucionada la avería.Saludos.Jaume R________________________________________________________________El 05/10/2023 17:21 Jaume R [jaume.ros@telefonica.net] escribió:Bona tarda David,Reenvío mail del servei tecnic d'AZZURRO el seu tecnic Sr. Francisco m'ha dit que havia parlat amb tu i que t'enviava aquest correu amb còpia a mi.Tot això fa referència a l'avaria tal com et vaig comentar per wassap de les 3 bateries que tenim instal·lades a la planta fotovoltaica i que estan aturades sense funcionar des de dilluns.Et sol·licito la màxima agilitat per a la seva posada en funcionament.Salutacions.Jaume Rtelf. 618 xxx xxx________________________________________________________________---------- Mensaje original ----------De: Francisco [sat.espana@zcsazzurro.com]Para: info@lavidasmart.com, Jaume Ros [jaume.ros@telefonica.net]Fecha: 05/10/2023 16:42Asunto: Fwd: INCIDENCIA EN PLANTA FOTOVOLTAICA - JAIME R-------- Mensaje reenviado --------Asunto: Re: INCIDENCIA EN PLANTA FOTOVOLTAICA - JAIME ROSFecha: Thu, 5 Oct 2023 16:40:28 +0200De: Francisco [sat.espana@zcsazzurro.com]Para: Jaume [jaume.ros@telefonica.net]CC: David Poveda [D.POVEDA@TECSOSTENIBLE.COM], Silvia Fulladosa [s.fulladosa@tecsostenible.com]Buenas tardes,Como pueden apreciar en el test realizado durante las últimas 48h, el conjunto de batería no ofrece tensión superior a 0,7V lo que significa que se ha descargado por debajo del buffer de seguridad recomendado por fabricante posiblemente.Aparece una profundidad de descarga del 85%, que debería de estar en el 80% normalmente.El equipo ha quedado actualizado aprovechando la revisión pero recomendamos la visita del instalador a esta planta donde deberá de realizar las siguientes comprobaciones:-Estado de cableado COM Weco.-Tensión en vacío de cada batería.En caso de que la tensión sea baja como indica nuestro test, será necesario cargar las baterías con una fuente alternativa, preguntad a nuestro SAT el día de la revisión.Sería preciso visualizar una fotografía panorámica de la instalación para revisar posibles fallas de instalación física.Estamos a su disposición.Reciban un cordial saludo.___________________________________________________
