Falta de actualización de la ficha de daños pese a haber comunicado y mostrado los desperfectos ante

Quiero presentar una reclamación independiente relacionada con el procedimiento seguido por ClickRent durante la entrega del vehículo el día 9 de septiembre de 2026, con el fin de que la empresa me responda directamente sobre este asunto y poder, en su caso, iniciar las reclamaciones y actuaciones oportunas. En el momento de recoger el vehículo, comprobé que presentaba numerosos arañazos, roces, golpes, manchas y otros desperfectos, tanto en el exterior como en el interior. Antes de abandonar las instalaciones e iniciar el alquiler, comuniqué expresamente estos desperfectos a un trabajador de ClickRent. Le indiqué que el vehículo presentaba numerosos daños y le mostré personalmente los diferentes desperfectos existentes. El trabajador acudió conmigo al vehículo y pudo comprobar directamente su estado. Esta conversación se encuentra grabada. Considero especialmente relevante que, pese a haber sido informada la empresa de los daños y haberlos comprobado personalmente uno de sus trabajadores, la ficha de daños del vehículo no fue actualizada por ClickRent para incorporar los desperfectos que acabábamos de comprobar. En lugar de actualizar la propia documentación de la empresa y dejar constancia formal de los daños comunicados, el trabajador me indicó que fuera yo quien realizara fotografías y vídeos del vehículo para dejar constancia de su estado. Como cliente, no tengo por qué disponer de los medios o conocimientos técnicos necesarios para realizar una inspección profesional del vehículo, y además indiqué expresamente —circunstancia que queda recogida en la grabación— que las condiciones de luz y el sol dificultaban la correcta visualización y grabación de determinados desperfectos. Mi reclamación se refiere precisamente al procedimiento seguido por ClickRent para documentar el estado del vehículo. Considero que, una vez que el cliente comunica expresamente la existencia de numerosos desperfectos y un trabajador de la empresa los comprueba personalmente antes de iniciar el alquiler, debería quedar constancia adecuada de dicha comunicación y comprobación en la documentación de la propia empresa, garantizando que el alquiler se realice de forma transparente y que los daños preexistentes queden correctamente identificados. Por ello, solicito a ClickRent que explique: - Por qué no se actualizó la ficha de daños del vehículo después de que los desperfectos fueran comunicados y mostrados personalmente a su trabajador. En particular, solicito que se explique por qué no fueron incorporados el arañazo que posteriormente se me atribuyó, las numerosas rayas y roces existentes, así como los diferentes daños que presentaba el interior del vehículo y que tampoco constaban en la ficha. - Por qué se indicó al cliente que realizara fotografías y vídeos, en lugar de que la propia empresa incorporase los daños comunicados y comprobados a su documentación de entrega. - Qué procedimiento tiene establecido ClickRent para documentar los daños preexistentes que un cliente comunica antes de iniciar el alquiler. - Si existe algún registro interno de la comunicación realizada al trabajador y de los desperfectos que fueron comprobados en ese momento y, en caso afirmativo, solicito que se me facilite dicho registro o la información correspondiente. - Qué medidas adopta ClickRent para garantizar que los daños preexistentes comunicados por un cliente queden correctamente identificados antes de que el vehículo sea utilizado, así como que se acredite qué fotografías o documentación del estado previo del vehículo obraban en poder de ClickRent antes de mi alquiler. - Asimismo, solicito que ClickRent aclare qué daños constaban en la documentación interna del vehículo inmediatamente antes y después de mi alquiler, en particular respecto de los días 10 y 11 de septiembre de 2026, cuando el vehículo fue nuevamente alquilado, preservando en todo caso los datos personales del cliente posterior. El objetivo de esta solicitud es poder comprobar si los daños que comuniqué antes de iniciar mi alquiler fueron finalmente incorporados por ClickRent a su documentación y cómo se gestionó posteriormente el estado del vehículo. Considero que esta cuestión debe ser examinada desde el punto de vista de la transparencia y de la correcta documentación del estado del vehículo en el momento de la entrega, especialmente cuando posteriormente se pretende atribuir al cliente determinados daños que no constaban en la documentación de entrega, pese a haber sido comunicados y mostrados a un trabajador de la propia empresa antes de abandonar las instalaciones. Solicito, por tanto, una respuesta concreta y documentada a todos los puntos anteriores, así como la documentación que permita comprobar cómo fue registrado y gestionado por ClickRent el estado del vehículo en el momento de mi entrega y posteriormente, así como las fotografías del día previo a mi alquiler, con los metadatos que puedan acreditar que son de ese momento, para analizar cómo procede Click Rent con cada uno de los clientes.

Sigo sin respuesta a esta otra cuestión

Estimada clienta: Le pedimos disculpas por el tiempo transcurrido. A continuación, respondemos a cada una de las cuestiones que plantea. 1. Daño que se le imputa Se le imputa un daño en los bajos de la parte frontal del vehículo, detectado en la inspección que se hizo cuando devolvió el vehículo el 9 de septiembre de 2026. Ese daño no aparece en la ficha de daños que se le entregó en la recogida. 2. Importe retenido (480 €) El importe se desglosa así: 420 € por el daño en los bajos frontales, según la tarifa vigente. 60 € por la valoración del daño, según la tarifa vigente. Es una retención sobre la garantía depositada. 3. Valoración y reparación El importe por daños se fija según la tarifa vigente. No depende de que el vehículo se repare ni de que se presente una factura de reparación. 4. Estado del vehículo en la recogida Usted dice que este daño ya existía cuando recogió el vehículo y que tiene fotografías y vídeos de ese momento. Esa documentación es justo la que permite aclarar la cuestión. Como le pedimos el 1 de octubre, necesitamos los archivos originales enviados desde el dispositivo con el que se hicieron, conservando sus metadatos (fecha, hora y ubicación), en formato .jpg, .jpeg, .png, .heic, .mov o .mp4. No nos sirven capturas de pantalla, fotogramas extraídos de vídeos ni imágenes pegadas en documentos PDF o Word. Si esos archivos muestran el daño en el momento de la recogida, le devolveremos íntegramente los 480 € retenidos. 5. Cobertura adicional Las coberturas adicionales deben contratarse antes de firmar el contrato y recibir el vehículo. La cobertura protege frente a riesgos desde el inicio del alquiler. Por eso no se puede añadir cuando el contrato ya está firmado y el cliente tiene el vehículo, porque en ese momento ya se ha inspeccionado. Estamos revisando la transcripción que nos ha enviado sobre la conversación con nuestro empleado. Quedamos a la espera de los archivos originales para cerrar la revisión. reclamar@ocu.org Enviado: viernes, 16 de octubre de 2026 15:45 Para: Customer Care ClickRent customercare@clickrent.es Asunto: Nuevo mensaje de SILVIA A