Estimados/as señores/as de OCU:
Soy cliente de Revolut y titular de una cuenta corriente.
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por operaciones no autorizadas y cargos indebidos, solicitando la devolución de la cantidad afectada, un total de 25.501,55 €.
Los días 19 y 20 de marzo de 2026 se realizaron 54 cargos a más de 12 empresas de distintos lugares del mundo y en diversas monedas (€, USD, HN$), sin mi consentimiento, en la cuenta que mantengo con la entidad. Considero que estas operaciones reflejan un fallo de seguridad y/o actividad irregular en la plataforma, por lo que solicito la intervención de OCU para garantizar la devolución inmediata del importe afectado y la protección de mis derechos como consumidora.
Tras detectar los cargos, comuniqué inmediatamente la situación a Revolut y presenté denuncia policial. No obstante, su departamento de atención a clientes ha desestimado abonarme la cantidad afectada, sin ofrecer una solución satisfactoria.
Dado que esta reclamación se presenta a través de OCU, organización de protección del consumidor reconocida, confío en que la entidad atenderá el caso con la urgencia y transparencia que corresponde.
Les recuerdo que, conforme a la normativa europea sobre pagos y protección del consumidor, la entidad es responsable de las operaciones no autorizadas y debe reembolsar la totalidad del importe afectado sin demora injustificada.
De no resolverse de manera satisfactoria, esta reclamación podría derivar en la intervención de organismos de control financiero y medios especializados en protección al consumidor.
Al estar registrada ante OCU, esta reclamación se encuentra a disposición de la organización y puede ser utilizada para seguimiento y supervisión de prácticas de seguridad de la entidad.
Documentos adjuntos:
Capturas de pantalla de los cargos indebidos.
Comunicaciones con Revolut (emails y chats).
Denuncia policial.
Detalle de empresas y operaciones no autorizadas.
Por todo lo expuesto, solicito que se proceda al abono inmediato de la cantidad afectada de 25.501,55 € en mi cuenta y que se adopten las medidas necesarias para prevenir futuros incidentes de seguridad.
Sin otro particular, les saluda atentamente,
