Fallos de batería en la bicicleta

Realicé un pedido de una bicicleta eléctrica el 26 de noviembre. Falló a principios de abril. Intenté contactar con la compañía para arreglar la bicicleta ya que estaba en garantía. Apenas se comunicaban con nosotros. Se comprometieron a mandar una nueva batería el 25 de abril en un plazo máximo de 15 días, y aún no ha llegado nada.Hicimos una inversión para un transporte y lleva más de dos meses parado con las consecuencias de tiempo, dinero y cansancio personal que conlleva todo esto. Nos informan que hay fallos en el envío, pero las razones que esgrimen son vagas y poco concretas. La realidad es que aún no hemos recibido nada y queremos devolver por completo la bici y reclamar el reembolso total de la compra.