la atención del Servicio de Atención al Cliente / Red de Recarga Pública de Iberdrola:
Por la presente, me pongo en contacto con ustedes para formular una reclamación formal referente a la falta de servicio y deficiente estado de la infraestructura de recarga pública de Iberdrola en la zona de Getafe, incidencias ocurridas en el día de hoy, 24 de julio de 2026.
Detalle de las incidencias
1. Fallo repetido en Leroy Merlin Getafe:
Intentamos iniciar la sesión de carga en el cargador ubicado en el aparcamiento de Leroy Merlin (Getafe) con nuestro vehículo, un Renault Zoe (modelo 2020). Tras tres intentos consecutivos, el borne fue incapaz de establecer o mantener la recarga, registrándose en mi historial de la aplicación las siguientes sesiones fallidas a coste cero:
Intento 1: 13:55:09
Intento 2: 13:57:08
Intento 3: 14:01:09
Como es sabido por los operadores, este modelo de vehículo requiere parámetros óptimos de toma de tierra en el borne, cuya falta de mantenimiento o desajuste impide directamente la carga.
2. Incapacidad de servicio y rendimiento deficiente en Norauto Getafe:
Ante la imposibilidad técnica de cargar en la primera ubicación, nos desplazamos al punto de recarga de Iberdrola situado en NORAUTO - Getafe - 01 (C/ Río Guadalquivir, 22), cuyo identificador de borne es el ID: 135142.
Aunque logramos iniciar la carga a las 14:44 h, el punto ofreció un rendimiento inaceptable y de muy baja calidad: en un periodo de 24 minutos (00:24 h) de conexión, el borne únicamente suministró 2,983 kWh. Esta velocidad de suministro es completamente deficiente para el precio estipulado en la tarifa (0,40 €/kWh) y no cumple con los estándares de un punto de recarga pública en condiciones normales de operación.
Solicitud
La revisión técnica e inspección urgente del borne de Leroy Merlin Getafe para subsanar los fallos de comunicación y derivación de toma de tierra que impiden la carga en vehículos sensibles.
La revisión y adecuación del cargador con ID 135142 (Norauto Getafe) para restablecer su potencia de suministro nominal y garantizar la calidad del servicio que Iberdrola publicita.
La apertura de un número de expediente de incidencia y la confirmación por escrito de las medidas correctoras tomadas en ambas estaciones.
Adjunto a este escrito las capturas de pantalla de mi historial y del recibo de la sesión en la aplicación oficial, donde se reflejan claramente los intentos, horarios, identificadores y el suministro deficiente mencionados.
Quedo a la espera de su pronta respuesta y resolución.
Atentamente,
………..
Esto supone un perjuicio gravísimo y un coste operativo generado exclusivamente por el mal estado de sus puntos de recarga pública. Exijo que el departamento técnico y el servicio de atención al cliente tomen cartas en el asunto de manera urgente, investiguen lo sucedido en ambos bornes y me den una solución formal y una compensación por los daños y molestias ocasionados.
Quedo a la espera de su llamada o respuesta inmediata.
