El motivo de mi reclamación es que hace dos semanas y media se me encendió, en el coche Skoda Fabia que compré hace un mes aproximadamente en la casa Motor Pacífico, el testigo de control EPC. Además, empecé a notar falta de potencia en el vehículo y no me funcionaba el star/stop. Llamé el día 6 de julio al taller de la misma casa (Motor Pacífico) para pedir cita que no me dieron hasta una semana después, el 13 de julio, tiempo que estuve sin poder utilizar el vehículo ya que así me lo recomendaron en taller. El día después de dejarlo en Motor Pacífico me comunicaron que el coche tiene un fallo de origen de software del que Skoda tiene conocimiento desde hace meses, que parece que afecta a la línea Fabia, pero para el que todavía no tienen solución. Lo único que me ofrecieron es que me llevara el coche sin arreglar porque según me dijeron verbalmente no tiene ningún problema de seguridad, y que ya me avisarían cuando tuvieran la solución, sin ni si quiera darme un tiempo estimado para la misma. Desde entonces, y ante mi negativa a llevarme un coche recién comprado con una avería de origen sin subsanar, lo único que hicieron es pasarse la pelota (entre ventas de Motor Pacífico de Rivas y el taller de Madrid de la misma casa, donde sigue el coche), haciéndome perder tiempo y dinero durante una semana. Ante la falta de una solución decidí poner una reclamación en el servicio de Atención al cliente de Skoda exigiendo la rescisión del contrato de compraventa y la devolución del importe del vehículo lo hice de manera telefónica el pasado viernes día 16 de julio, a lo que me respondieron que el lunes 19 de julio me llamarían, y mediante un email al día siguiente (17 de julio). No recibí ninguna llamada el lunes, sólo un email en el que se me informaba de que se iniciaban “gestiones para responder a cuanto nos menciona”. Como no especificaba qué tipo de gestiones, y sobre todo cuánto tiempo iban a tardar dichas gestiones, decidí aclararlo llamando de nuevo al servicio de Atención al cliente. Intenté hasta tres veces contactar con ellos, pero a pesar de mi insistencia no conseguí hablar con la persona que se supone lleva mi caso, ya que según me dijeron estaba “ocupada y no podía atenderme. Tampoco me devolvió la llamada. Al día siguiente, el 20 de julio, recibí un nuevo email en el que no se respondía a mi petición, sólo se me indicaba que “el Fabricante está trabajando en la elaboración de una nueva actualización de software, que solventará el comportamiento que aprecian en su vehículo Skoda Fabia. Cuando esta solución esté disponible, el Servicio Oficial Motor Pacífico S.L.U, se pondrá en contacto con Usted para intervenir en su vehículo”. Llevo casi tres semanas sin coche, teniendo que emplear casi cuatro horas en desplazarme en transporte público a mi trabajo, cancelando pacientes de mi agenda porque no llego a tiempo de poder atenderles, gastándome dinero en esos desplazamientos y en un garaje que no estoy usando. Considero haber sido engañada por la marca Skoda, que me ha vendido un vehículo sin avisarme de que podría tener un fallo de origen para el que todavía no tienen solución. Además, considero haber sido muy mal atendida, por un lado, por la casa Motor Pacífico que durante todo este tiempo ni si quiera me ha ofrecido un coche de sustitución y, por otro lado, por el servicio de Atención al cliente de Skoda que no está respondiendo a mi reclamación. Por tanto, solicito de nuevo a Skoda la rescisión del contrato de compraventa del vehículo, y la devolución íntegra del importe del mismo de forma urgente.
