Solicito la mediación de la OCU ante la Autoritat del Transport Metropolità (ATM) / T-mobilitat debido a un fallo grave y reincidente en su servicio digital que me ha causado un perjuicio económico directo de 113,40 €.
El pasado jueves, tras un problema previo con la aplicación que supuestamente estaba solucionado, el sistema volvió a sufrir un fallo crítico de software tras reiniciar mi iPhone, desvinculando mis títulos de transporte de la sección "Cartera" (Wallet). Al intentar recuperar mi cuenta siguiendo las instrucciones de su soporte técnico, la aplicación fue incapaz de detectar mi usuario previo. El sistema me obligó a abonar tres veces seguidas nuevos soportes y títulos por importes de 35,70 €, 34,70 € y 34,70 €, generando un cargo total de 105,10 € (en los que se incluye un recargo abusivo de 1 € por cada activación de tarjeta digital).
La aplicación continuó sin funcionar tras los pagos, dejándome completamente desamparada en la estación de Mataró. Para poder viajar a Barcelona me vi obligada a costear en efectivo un billete sencillo de Cercanías (5,40 €) y un billete sencillo de Metro (2,90 €), sumando 8,30 € en daños emergentes.
Considero inadmisible que un servicio público esencial cuente con una plataforma digital tan deficiente, inestable y que traslade el coste de sus errores informáticos al ciudadano (cobrando por soportes digitales que fallan en bucle), obligando a desembolsar más de 100 € para luego dejar al usuario sin servicio en la vía pública.
Ya he interpuesto la reclamación oficial ante su canales (nº de registro: 1-836942270). Solicito el apoyo de la OCU para exigir el reembolso íntegro de los 105,10 € cobrados indebidamente, los 8,30 € de los billetes individuales adquiridos por su culpa, y que se audite este sistema de gestión que resulta vergonzoso en comparación con comunidades como Madrid.
