A la atención del departamento de Atención al Cliente de Scandiland,Me pongo en contacto con ustedes para reportar una incidencia grave de falta de conformidad en relación con la cama adquirida bajo el número de pedido 31493 Durante el proceso de montaje, la madera de la base/tapiflex estructural se ha rajado, quedando el mueble completamente inutilizable y comprometiendo la seguridad de su uso. Este desperfecto ha sido consecuencia directa de una información de montaje totalmente deficiente e incompleta proporcionada por ustedes.Su guía online consta unicamente de fotografias que no muestran ni visualmente cómo atornillar las maderas, pero no incluye ningún tipo de explicación, texto, ni advertencia en castellano sobre:El punto exacto de anclaje o alineación de las lamas/maderas.El límite de presión de apriete necesario para evitar que la madera maciza ceda.El orden correcto de la tornillería.Al carecer de voz en off o texto explicativo, las imágenes resultan ambiguas e inducen a un error inevitable. Siguiendo de forma estricta los pasos visuales de su propio vídeo oficial, el material ha terminado por rajarse debido a la tensión.Según la normativa europea de protección al consumidor y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el vendedor es plenamente responsable de los daños causados en el producto cuando el montaje incorrecto se deriva de un defecto en las instrucciones de instalación facilitadas.Por todo ello, les solicito formalmente:La sustitución inmediata y gratuita de la pieza de madera rajada (estructura del tapiflex/somier) para poder completar el mueble de forma segura.En caso de no disponer de stock para la sustitución, la solución económica correspondiente o el reembolso del componente afectado.Adjunto a este correo electrónico las fotografías detalladas de la raja en la madera como prueba inequívoca de lo sucedido.Quedo a la espera de sus instrucciones para la recogida de la pieza dañada y el envío del repuesto de forma amistosa, antes de proceder a tramitar una reclamación oficial a través de los organismos de Consumo.Atentamente,margarita
