Estimados señores de NEOSURF:
Me pongo en contacto con ustedes porque ayer el día 06/01/2025 deposité 40,17€ € mediante el proceso de "transferencia bancaria instantánea" que tenéis en la página para recargar saldo en la tarjeta Neosurf.
El proceso al principio parecía que iba bien pero al final de todo.... despues de haber autorzado la operación en el Banco y de retorno a vuestra plataforma Neisurf ¡ZASS!! DIO ERROR.
Reviso mi cuenta bancaria y veo que SÍ se ha realizado la transferencia instantánea. Sin embargo, el dinero nunca llegó a mi cuenta de NEOSURF.
https://www.myneosurf.com/
He enviado VARIOS e-mails a support@neosurf.com entre ayer y hoy, incluidos el extracto bancario con el movimiento del cobro y demás capturas de pantalla, LO TENÉIS TODO. Además, junto con la REFERENCIA DEL ERROR en cuestión.
Y me siento absolutamente IMPOTENTE, IGNORADO, y MALTRATADO por no darme ninguna explicación de dicha incidencia.
Y me obligáis a recurrir a las administraciones estatales y si fuera, el caso, europeas para haceros llegar mi reclamación.
Y voy a llegar hasta el final. Y si tengo que pedir indemnización por daños y prejuicios lo pienso hacer.
En 24 horas todavía no me habéis respondido ni un puto e-mail de los 5 que os he enviado ¿Tanto cuesta responder a las incidencias de vuestra compañia?
Claro que entiendo que pueden haber fallos y errores, pero lo que es IMPERDONABLE es que
1- No respondáis. Nadie contesta.
2 - No investiguéis las incidencias si no lo pedimos.
3 - SI no reclamo, pierdo esos 40 euros . Caen en saco roto porque NADIE LEE UN E-MAIL, NADIE REVISA NINGÚN REGISTRO DE TRANSACCIONES, oye, que si falla esto y robamos de más. pues mira, mejor para nuestro bolsillo.
4 - TODO VA BIEN ¡Grande Neosurf!
5- Lo pero de todo es la imagen que dáis,
LAMENTABLE:
https://es.trustpilot.com/evaluate/neosurf.com
¿Cuantas semanas vais a tardar en acreditarme mis 40,17€ en mi cuenta Neosurf o a revertirlos en mi cuenta bancaria de origen?
¿Os vais a dignar a responder?
-----NEOSURF--------
Sede social: NS Cards France SAS 10 rue Vandrezanne, 75013 París, Francia
Capital: 100 000 EUR
Empresa SIRET: 47850232100035
Empresa APE: 5819Z
Sociedad RCS: PARIS B 478 502 321
Jefe de Publicación: Nicolas Saubié
Alojamiento: El proveedor de servicios que garantiza el almacenamiento directo y permanente del sitio Neosurf.com es WP Serveur 134, Avenue du président Wilson – 93100 Montreuil – FRANCIA
NS Cards France SAS es una empresa registrada en Francia con el número de empresa SIREN 478502321. NS Cards France SAS distribuye tarjetas en la región del EEE a través de Intercash Limited Technology de acuerdo con el dinero electrónico emitido por Paynovate SA. Paynovate SA es un emisor de dinero electrónico regulado por el Banco Nacional de Bélgica. Paynovate SA está registrada en el Banque-Carrefour des Entreprises con el número BE0506 763 929.
