En relación al suministro de la vivienda en Gandia que podran ver en las facturas adjuntas
El 6 de abril presente una reclamación por mail en relación a una factura indebidamente cobrada .; (pongo copia)
He demostrado y aportado en la documentación de alta, que había un inquilino que no pagaba y que he tenido que desahuciar, y que por tanto fue el que cometió la actividad de conectarse ilegalmente al agua. El desahucio se produjo el 27 de enero por el juzgado, desde el día 29 de enero he intentado dar de alta el suministro, y ello se puede demostrar en las llamadas registradas en atención al cliente, así como mails.
Finalmente debido a que no encontraba el modo de poder darme de alta, tuve que escribir un mail (con copia a las salas de prensa de todo el grupo empresarial) para conseguir una información efectiva, que me llevara a poder darme de alta. A la hora de enviar ese mail, me llamaron con toda la información que hasta entonces no había tenido (ni por teléfono ni por mail), y después de conseguir la documentación (incluida informe de arquitecto técnico, etc.); además de programar que viniera un revisor para ver el estado puesto que estaba cortada hacia tiempo (información que tampoco me dieron en las 2 llamadas de teléfono y los varios mails). Realizada la visita, pidió que se modificara algunas cosas y se tuvo que volver a programar su visita, etc.
Todo esto ha hecho que se retrasara el poder dar el alta correctamente hasta el 24 de marzo.
He recibido un cobro con sorpresa de 219€, por dicha actividad ilegal, correspondiente desde el día del desahucio hasta que al fin conseguí el alta del agua, a pesar de haber demostrado con documentación judicial que yo no fui quien realizó dicha actividad . y a pesar de que tuvieran registros que llevo casi dos meses intentando dar el alta, un servicio tan básico como el agua, Y que la demora de ese tiempo no ha sido en ningún caso por dejadez si no por un inexistente asesoramiento del el servicio de atención al cliente, ni por teléfono ni por mail. Que dicha demora en el procedimiento de alta del agua, me ha causado graves perjuicios, como por ejemplo no poder volver a alquilar la vivienda hasta que no estuviera solucionado. Perjuicios que no he reclamado, pero que en ningún caso el cobro de dicha factura esta justificado.
Con fecha 14 de abril me llamaron para pedirme las facturas que envié por mail, y posteriormente el 25 de abril me volvieron a llamar para pedirme los consumos por días y así demostrar que no había vivido nadie. (incluyo copia del mail enviado)
Adjunto los consumos. He hablado con la inmobiliaria que eran los que tenían las llaves, y por allí han pasado los de la inmobiliaria, el pintor, el fontanero el carpintero, el de las persianas y además vaciaron el piso de trastos
Del 30 de enero al 14 de febrero hay 8 días a cero consumo
Del 27 de febrero al 15 de marzo consumo es de 2 KW. De los 17 días, 11 días tiene 0 consumo y el resto el poco consumo
Del 16 de marzo al 25 de marzo que es cuando se da el alta, se ve perfectamente como hasta el 26 de marzo no hay consumo, (desde el 16 al 26 hay 8 días de cero consumo y 3 con apenas consumo), Después de ese día si hay consumo, cuando ya había llegado el alta del agua agua y pueden entrar los inquilinos con su mudanza.
En TOTAL 27 días de 0 consumo, y muchos días de apenas consumo. Los días que tienen consumo corresponden a reparaciones que se hacían en la vivienda, ; En ningún caso ha vivido nadie
Igualmente la intención de poner al corriente la situación del agua fue desde el inicio, pero no tuve suerte en la información que recibí. Y una vez recibida la información correctamente (al mes de haberlo solicitado) la burocracia, la documentación, la revisión de la instalación por dos veces, hicieron que el tiempo se alargara , pero en ningún caso fue por dejadez, ni por querer alargar el proceso.
A partir del 25 de abril, la respuesta ha sido silencio, A pesar de volver a escribir de nuevo los días 3 , 23 y 26 de junio, sin respuesta alguna
Por lo que solicito la devolución, o la compensación del importe cobrado indebidamente , generando una factura de cobro "normal" , ya que yo no he cometido ninguna irregularidad
