Buenas tarde,
Por la presente, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación al cargo indebido emitido por la compañía Digi por la supuesta no devolución del router, derivado de un traslado de domicilio solicitado en junio de 2026.
A continuación, detallo la cronología de los hechos:
Junio de 2026: Llamé al servicio de atención al cliente para solicitar la baja del servicio de internet en el domicilio Av. Parménides 7, Portal 3, 3ºC, y tramitar el alta en mi nueva dirección. Durante dicha llamada, el operador me indicó expresamente que debía guardar el módem/router y que la compañía se pondría en contacto conmigo para gestionar la devolución.
A los 90 días: Recibo una factura con el cargo de penalización por el módem.
16/09/2026: Llamé para reclamar el cargo. Se me informó de que se habían enviado correos electrónicos (los cuales nunca recibí ni constan en mi bandeja de entrada ni de spam) y que el plazo había expirado. Al aclararles que no recibí ninguna notificación, el operador se comprometió a gestionar con el área correspondiente un nuevo código de devolución. Posteriormente, me llamaron y me facilitaron un código.
Visita a tienda: Al acudir a un establecimiento representante de DIGI para entregar el equipo, me indicaron que el código facilitado no era válido.
Reiteradas llamadas en octubre: Ante la ineficacia del código, me vi obligado/a a llamar los días 18/10, 21/10, 23/10 y 28/10. En la última llamada, me proporcionaron un nuevo código y me sugirieron cambiar de establecimiento representante. Acudí a un nuevo punto de venta y el código volvió a fallar, resultando ser de nuevo inválido.
Luego de esto, el 16/10 recibo un reclamo que dice que tengo una deuda pendiente por ese monto y en caso de no efectuar el pago antes del 10/11/2026 Digi esta habilitada para aplicar las condiciones genera de mi contrato y van a suspender el servicio.
A lo cual volvia enviar un mail que adjunto y me dicen que tengo que espera a que ellos resulevan el tema. Adjunto mensajes.
Por todo lo expuesto, quiero les comunico lo siguiente:
He mostrado total disposición y he invertido mi tiempo acudiendo a sus establecimientos en repetidas ocasiones para devolver el equipo por fallos ajenos a mí (códigos erróneos generados por su sistema).
El equipo está a su entera disposición para que lo devuelva cuando lo estimen oportuno.
Exijo la anulación inmediata del cargo por el módem en mi factura y que si me agregan en algun lista de morisidad tendre que tomar acciones legales.
Quedo a la espera de su pronta respuesta y de la confirmación de la resolución de este problema.
Atentamente,
Nombre y Apellidos: Ricardo Roberto Sopranzetti
NIE :Z0442098C
Teléfono de contacto actual: +34699684790
Dirección actual para recogida: Av Edito Angel Caffarena 5, Bloque 2 Portal 5 6B
