Hola:
Con respecto a su reclamación, entiendo que tiene un autentico desconocimiento de su propio sistema y además es desconocedor de todos los informes previos que nuestra empresa ha hecho a la comunidad sobre su sistema que usted dice desconocemos. Entiendo que debe de llevar poco en la comunidad, ya que es un problema recurrente, debido a la obsolescencia de sus equipos y se han dado por nuestra parte los presupuestos e informes necesarios para intentar solucionar su problema. Informes y presupuestos que la comunidad ha hecho caso omiso sobre el asunto.
Dentro de nuestro servicio se incluye de forma gratuita todas las visitas realizadas a su sistema, es decir que de las 15 visitas supuestas solo tiene una, y no tendrá más, motivo por el cual su presentación de una única factura es debida a que en nuestra preocupación por su problema, se solicitó incluso la presencia del fabricante del equipo, que por cierto también tuvieron que acudir unas cuantas veces, para ver si podrían solucionarla junto con nosotros . Se han invertido unas 9 horas de trabajo sin ningún tipo de cargo para usted salvo el del propio fabricante que después de 3 visitas conjuntas con nuestros técnicos, para entre todos solucionar su problema. Por cierto que lo cambiado es recuperado, siendo consciente de este asunto la comunidad. Su instalación tiene 20 años y el problema es que sus placas electrónicas no son estándar sino específicas de un sistema y un fabricante del cual dependen todas las empresas de nuestro ámbito para sus reparaciones sobre sus propios equipos que ellos ya no fabrican y que en lo que respecta a placas son básicamente reparadas o recuperadas. A ello hemos de tener en cuenta que también sus calderas no tienen repuestos y se averían equipos constantemente, siendo conocedores de ello, porque se bloquean y generan faltas de servicio en momentos punta de consumo.
En cuanto a facturas que incrementan el coste del agua caliente y de la calefacción, indicarle que su sistema de contaje se basa en un contador de caudal con emisor de impulsos conectados a su propia centralita electrónica, que en principio es la que transforma internamente la información en contaje de energía, aparte de tener la edad de 20 años, que está fuera de la norma metrológica, por lo que cualquier avería en la placa y en el emisor genera errores o perdida de información, obligando en muchos casos a hacer ajustes o contajes medios ante los errores de los equipos existentes. De eso también son conscientes y tienen los informes necesarios, pero que han hecho caso omiso y no han tomado las medidas necesarias para resolverlo. Les recuerdo que la instalación es suya.
No nos vamos a extender en este asunto ya que además en sus alegaciones indica facturas y costes que tienen su correspondiente respaldo y que usted de forma gratuita se permite juzgar, insultando a la vez a nuestros técnicos sin ningún conocimiento de sus cualidades y formación.
Le recuerdo además que esta vertiendo en su comunicado una gran cantidad de falsedades de forma gratuita y que nuestra empresa se reserva la posibilidad de acometer las acciones legales que sean precisas.
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: martes, 27 de mayo de 2025 12:46
Para: bical@bicalsl.com
Asunto: Facturación indebida y mala praxis
