Número de referencia:
Estimado cliente,
Lamentamos la situación que nos indicas. Tras verificar tu reclamación te informamos por un lado, que las portabilidades son totalmente ajenas al alta del servicio de fibra en cualquier compañía, pues el movimiento de líneas y el alta del servicio de fibra es el mismo.
Por otro lado, se realiza la instalación del servicio de fibra como consta en el parte de instalación, con la firma del titular en el mismo y en el cual se indica en las condiciones que la firma del parte de instalación confirma el inicio del contrato y la pérdida del derecho al desistimiento.
Por último la baja se tramita posteriormente, ya que, como marcan las condiciones legales, es el titular el responsable de la baja del servicio de fibra.
Puedes reclamar a tu operador actual que no se informase de este trámite de la baja y que en el momento de la instalación el técnico no informase de que el servicio seguían recibiendo señal y se estaba usando.
Te recordamos que puedes ponerte en contacto con nosotros llamado al 919.120.120 desde otro operador o al 1200 desde una línea DIGI. También recordarte que puedes ponerte en contacto con nosotros por redes sociales como Facebook e Instagram.
Un saludo,
El Equipo DIGI.
