Estimado cliente:
En respuesta a su escrito, recibido en EMACSA el día 06 de febrero de 2025, con número de registro de entrada 202516552, a través de la OCU, en el que nos manifiesta su desacuerdo por el importe de la última factura emitida, contrato 1032296, y tal como le informamos telefónicamente en el día de ayer, le indicamos lo siguiente:
El pasado 14/01/25 nuestros técnicos se personaron en su domicilio para realizar una comprobación de la lectura de su contador, dado que, al recibirse los datos de la misma, se observó un exceso de consumo. Tras la visita, se ratificó que los datos recibidos eran correctos, ya que el contador marcaba 364m3, y en ese momento no estaba registrando paso de agua, situación que le fue comunicada dejando aviso en el buzón al no encontrarse nadie en la vivienda.
Al ser un suministro con telelectura, hemos podido comprobar su histórico de consumos, y hemos detectado una elevación del mismo en el periodo del 19/11/24 al 26/12/24, con un consumo constante de unos 10 m3 diarios, lo que hace indicar la posibilidad de una fuga o derivación del suministro en ese periodo.
No obstante, el día 24/01/25 atendiendo a su solicitud de verificación oficial, se procedió a cambiar el equipo de medida y a remitirlo al laboratorio de VEIASA en Sevilla. En el momento que tengamos contestación al respecto, nos pondremos en contacto con usted para remitirle el informe con el resultado de la verificación.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta al respecto, pueden contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, a través de nuestra línea telefónica gratuita núm. 900-70 00 70, cualquier día laborable de lunes a viernes y de 7:45 a 14:15 horas.
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La Política del Sistema Integrado de Gestión de EMACSA puede descargarse desde nuestra web www.emacsa.es en el siguiente enlace s:www.emacsa.es/wp-content/uploads/2014/02/Politica-del-Sistema-Integrado-de-Gestion.jpg
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: martes, 4 de febrero de 2025 15:30
Para: Atención al Cliente EMACSA AtCliente@emacsa.es
Asunto: Facturación desorbitada
