Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación contra el concesionario oficial BMW Pruna Motor Granollers por una actuación que considero grave y que afecta tanto a mis derechos como consumidor como a la seguridad del vehículo.
El pasado 1 de abril de 2026 llevé mi vehículo BMW para realizar la revisión general correspondiente. Tras la intervención, se me facturó, entre otros conceptos, el cambio de líquido de frenos.
Posteriormente, al revisar el vehículo por mi cuenta, comprobé que dicho cambio no se había realizado. Este hecho fue reconocido por el propio taller, indicando que se trataba de un “error” y solicitando que volviera a llevar el vehículo para realizar el servicio pendiente.
Lo más preocupante es que no se trata de un hecho aislado. Tras lo ocurrido, decidimos revisar otro vehículo de mi familia que también había sido mantenido en el mismo concesionario, detectando exactamente la misma situación: un servicio facturado (cambio de líquido de frenos) que no había sido realizado.
Cabe destacar que ambos vehículos han sido mantenidos durante más de 10 años en este concesionario oficial, confiando en que los trabajos se realizaban correctamente, sin haber tenido previamente la necesidad de verificar las intervenciones realizadas.
Asimismo, hemos intentado resolver esta situación de manera directa con el concesionario, mediante el envío de dos correos electrónicos y la realización de varias llamadas telefónicas, sin haber recibido respuesta alguna hasta la fecha, habiendo transcurrido 20 días desde la primera reclamación.
En un primer momento se nos ofreció una compensación en forma de vale por importe de 57€, correspondiente al servicio no realizado, para su uso en futuras revisiones. Esta opción fue inicialmente aceptada al considerar que se trataba de un error puntual. Sin embargo, tras comprobar que el mismo problema afectaba a otro vehículo de la familia, dejamos de considerar adecuada dicha solución, al haber desaparecido la confianza en el concesionario.
Motivo de la reclamación:
Considero que los hechos descritos suponen:
La facturación de servicios no realizados
Una grave falta de control en los procesos de mantenimiento
Un posible riesgo para la seguridad del vehículo, al tratarse de un elemento crítico como el líquido de frenos
Una pérdida de confianza en el servicio prestado
Asimismo, esta situación genera una preocupación adicional, ya que tras más de 10 años realizando el mantenimiento de ambos vehículos en este mismo concesionario, no puedo tener la certeza de que las intervenciones anteriores se hayan realizado correctamente, lo que plantea dudas razonables sobre el estado real de los vehículos y su adecuado mantenimiento.
Además, el hecho de que esta situación se haya producido en más de un vehículo hace que no pueda considerarse un error puntual.
Solicitud:
Por todo lo anterior, solicito:
La devolución íntegra de los importes cobrados por los servicios no realizados (cambio de líquido de frenos en ambos vehículos, 57€ cada uno)
La no sustitución de dicha devolución por vales, descuentos u otros servicios, dado que no deseamos continuar realizando mantenimientos en este concesionario
Una compensación económica proporcional por las molestias ocasionadas, incluyendo el tiempo invertido en gestiones, desplazamientos, costes asociados, así como la pérdida de confianza generada tras años de relación con el concesionario
La mediación para obtener una respuesta formal por parte de la empresa
La adopción de medidas que garanticen que este tipo de situaciones no se repitan
