A la atención del Departamento de Atención al Cliente / Facturación:
Por medio de la presente FORMULO RECLAMACIÓN FORMAL, URGENTE Y EXPRESA contra su empresa por graves deficiencias en la facturación, falta total de atención al cliente, posibles irregularidades en el registro del servicio y por el perjuicio económico directo que me ha sido causado.
He recibido una factura emitida por su empresa EN LA QUE NO CONSTA EL NÚMERO DE MATRÍCULA DEL VEHÍCULO, dato obligatorio e imprescindible para la correcta identificación del servicio prestado y para la validez fiscal y administrativa de dicho documento.
Esta omisión no es un simple error, sino una deficiencia grave que:
Impide vincular el servicio a un vehículo concreto.
Invalida la factura a efectos administrativos.
Ha tenido consecuencias económicas directas para mí, ya que HE SIDO SANCIONADO al no poder acreditar correctamente el uso legítimo del aparcamiento debido a la facturación incorrecta emitida por su empresa.
Resulta especialmente grave que esta falta de identificación del vehículo genere una sospecha razonable de que el servicio no haya sido correctamente registrado, ya que la no inclusión de la matrícula podría indicar una trazabilidad deficiente o inexistente del servicio, contraria a la normativa vigente.
A ello se suma que:
He intentado contactar con ustedes en reiteradas ocasiones y por distintos canales.
No he recibido respuesta ni solución alguna, lo que agrava la situación y evidencia una desatención inadmisible al cliente.
Por todo lo expuesto, EXIJO:
La emisión inmediata de una factura corregida y plenamente válida, en la que conste de forma expresa:
Número de matrícula del vehículo: [MATRÍCULA]
Datos completos del servicio prestado
Datos fiscales correctos
Una explicación por escrito del motivo por el cual la factura original no incluía la matrícula.
Confirmación de que el servicio fue correctamente registrado y declarado conforme a la normativa aplicable.
Pronunciamiento por escrito respecto a la responsabilidad de su empresa en la sanción económica que me ha sido impuesta.
Les advierto de que, si no recibo respuesta o solución en un plazo máximo de 5 días hábiles, procederé sin más aviso a:
Presentar reclamación formal ante Consumo
Trasladar los hechos a la Agencia Tributaria
Aportar la documentación ante el organismo sancionador correspondiente
Iniciar las acciones legales que me asisten para reclamar los daños y perjuicios causados
Quedo a la espera de una respuesta inmediata, documentada y por escrito.
