Estimados señores de DIGI,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal por dos incidencias relacionadas con mi contrato, que detallo a continuación:
1. Facturación indebida del mes de marzo
El día 3 de Febrero se instalaron en el domicilio Rafael Sanchez y Enrique Magaña 20 de El Real de San Vicente(Toledo) los equipos del nuevo operador. El día 13 de febrero se realizó correctamente la portabilidad de mis líneas móviles y de fibra a otro operador.
A pesar de ello, he recibido una factura correspondiente al mes de marzo, periodo en el que el servicio ya no estaba activo, por lo que dicha facturación no procede.
2. Reclamación por supuesta no devolución de equipos (50 €)
En relación con la devolución de los equipos, quiero dejar constancia de que:
• El día 16 de Febrero entregamos en el punto de recogida BERLIN KUEKEM KENME en Paseo de las Delicia (Madrid) un total de cuatro (4) equipos:
o CPE ZTE H3600 V9: ZTE0H89N8C15700
o ONT ZTE XXHN F601: ZTEGCEDA54D3
o ZTE H3600 v9: ZTE0H89N8T10720.
o ZTE ZXHN F601: ZTEGCEDA426D.
• Todos los equipos fueron entregados en un único acto y con el siguiente código de devolución: CRREC20260201e746a61
• La persona que nos atendió no nos informó en ningún momento de que fueran necesarias dos códigos independientes, por lo que actuamos siguiendo sus indicaciones.
Ahora se nos reclama un importe de 50 € por equipos supuestamente no devueltos, cuando estos sí fueron entregados correctamente.
Todo apunta a que dos de los equipos no han quedado correctamente registrados a un código de devolución interno independiente y no deben estar catalogados pero si en sus almacenes, tratándose, por tanto, de un error administrativo ajeno a nuestra responsabilidad.
Ruego que nos ayuden a tramitar esta reclamación.
Un saludo
