FACTURA INCORRECTA POR NO APLICACION DESCUENTOS PACTADOS

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono con numero de cliente que figura arriba. En la ultima factura no han aplicado la tarifa contratada, se me ofrecio una tarifa con descuentos desde abril que estoy en su operadora ocultandome que dichos descuentos no eran de forma de permanente pero su contrato si tiene permanencia, por lo que es una practica de falta de transparencia, contando ademas un abuso por su parte puesto que mi edad es de 86 años, por lo que les ruego que a partir de este momento contacten con mi hija cuyo mail hemos modificado como datos de contacto. Por otro lado en la factura figura television que yo no he contratado, ya me incluyeron NETFLIX en la primera factura y ahora VODAFONE TELEVISION que no he contratado y un seguridad de router que tampoco. Asimismo, les ruego procedan a la revision y me incluyan los descuentos no temporales sino de forma PERMANENTE mientras dure el contrato que fue lo pactado. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 28 euros correspondiente a los descuentos no aplicados +5,78 mas iva Vodafone TV con Prime y seguridad de internet que yo no he contratado.Dejando las dos lineas de telefono+internet que es lo pactado y con los descuentos procedentes. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Sr. Dominguez , Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, Hemos analizado detalladamente su reclamación relativa a la factura emitida, la aplicación de descuentos y los servicios incluidos en su contrato. Tras revisar la documentación contractual asociada a su línea, le informamos de lo siguiente: En fecha 29/04/2026 aceptó la oferta comercial ID T2635544718, que incluía los siguientes servicios: Vodafone Fibra 1 Gb + Fijo. Dos líneas Vodafone Móvil 60 GB. Router Vodafone Wi-Fi 6 Station. Seguridad Digital: Secure Net Fibra. Vodafone TV + 70 canales con Vodafone TV con Prime. El precio promocionado contratado fue de 38,99 €/mes, indicándose expresamente en la oferta que dicho importe era un precio promocional temporal, siendo el precio sin promoción de 66,99 €/mes. Asimismo, en las condiciones de la oferta se detallaban los siguientes descuentos promocionales con una duración limitada de 3 meses: Promoción Aumento de Fibra a 1 Gb: -10,01 €/mes. Descuento Secure Net Fibra: -1,00 €/mes. Descuento Fidelización: -9,99 €/mes. Descuento Fidelización Vodafone TV: -6,99 €/mes. Descuento Fidelización Router WiFi 6: -3,00 €/mes. Descuento Segundo Móvil 60 GB: -2,50 €/mes. El total de descuentos aplicados ascendía a 33,49 €/mes. Según consta en nuestros sistemas, los descuentos temporales tuvieron vigencia hasta el 07/08/2026, habiéndose aplicado correctamente durante su período de validez: Descuento Fidelización: del 06/05/2026 al 07/08/2026. Promoción Aumento de Fibra a 1 Gb: del 06/05/2026 al 07/08/2026. Descuento Secure Net Fibra: del 30/04/2026 al 07/08/2026. Descuento Fidelización Vodafone TV: del 30/04/2026 al 07/08/2026. Por tanto, la finalización de dichos descuentos responde a las condiciones expresamente aceptadas en la contratación y no a un error de facturación. Adicionalmente, consta una modificación contractual realizada el 16/06/2026, mediante la cual se incorporaron los siguientes servicios de televisión: Disney+ Estándar con Anuncios 6,99€/mes Incluye Disney+ Estándar Netflix - Premium 21,99€/mes Tras dicha modificación, el importe total de los servicios contratados pasó a ser de 67,96 €/mes, manteniéndose los descuentos promocionales vigentes hasta su fecha de finalización. Respecto a su solicitud de devolución de los importes correspondientes a Vodafone TV, Secure Net Fibra y a los descuentos finalizados, una vez verificadas las contrataciones y la aplicación de promociones, no se han detectado incidencias en la facturación emitida. Los servicios reclamados forman parte de las contrataciones registradas y los descuentos reclamados correspondían a promociones temporales ya finalizadas. Por todo lo anterior, concluimos que la facturación emitida es correcta y se ajusta a las condiciones contractuales aceptadas, por lo que no procede la devolución de los importes solicitados. Le adjuntamos los contratos y las facturas para su estudio. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Buenas tardes Primero dudo mucho de la procedencia de estos contratos, mi padre no firmo y aprovecho para comunicarles un abuso al intentar engañar a una persona de 86 años, comentandole la tarifa sin comentar que el descuento es solo de 3 meses. Por otro lado, quiero saber el coste de la permanencia, y que me tarifen una fibra de 600, y una tarifa para ambos moviles la mas baja que tengan para valorar si nos quedamos o no(por supuesto sin servicio de television), porque evidentemente mi padre ha sido engañado por su compañía. No ha firmado esos contratos y por supuesto ni ve Disney ni NETFLIX, es muy dudosa la contratacion de estos servicios que por otro lado llame para ejercer el desestimiento y no lo aceptaron. Esperos sus comentarios al respecto, me parece que una compañia como la suya estas artimañas en contratacion con personas de cierta edad hacen su reputacion muy dudosa, a partir de este momento me opongo totalmente a que realicen cualquier comunicacion con el dada su falta de transparencia Gracias

Estimada Sra. Dominguez , Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En relación con su nuevo escrito, hemos realizado una nueva revisión de las cuestiones planteadas y reiteramos las conclusiones trasladadas en nuestra comunicación anterior. Tras las comprobaciones efectuadas, mantenemos que las contrataciones y modificaciones de servicios asociadas a la línea objeto de reclamación constan correctamente registradas en nuestros sistemas, sin que se hayan identificado incidencias que permitan cuestionar su validez o la correcta aplicación de las condiciones comerciales asociadas. Respecto a las manifestaciones realizadas en relación con la edad del titular, debemos indicar que esta circunstancia, por sí misma, no constituye un elemento que permita presumir la inexistencia de consentimiento ni la invalidez de las contrataciones registradas. Las verificaciones realizadas por Vodafone se fundamentan en los registros y evidencias disponibles, que acreditan la contratación de los servicios y la aplicación de las condiciones comerciales correspondientes. Asimismo, se ha constatado que los servicios contratados permanecieron activos y que los descuentos promocionales asociados fueron aplicados correctamente durante todo el periodo de vigencia previsto en la oferta aceptada. No consta reclamación alguna relativa a la contratación de dichos servicios, a la aplicación de los descuentos ni a las condiciones económicas mientras estos beneficios promocionales se encontraban vigentes. Tal y como ya fue informado, los descuentos aplicados tenían carácter temporal y una duración determinada, circunstancia expresamente contemplada en las condiciones de la oferta contratada. Su finalización se produjo de acuerdo con lo escido contractualmente, pasando a facturarse los servicios conforme a su precio ordinario una vez concluido el periodo promocional. En cuanto a los servicios de televisión y entretenimiento, reiteramos que, tras las verificaciones realizadas, constan registrados como contratados, sin que se hayan identificado irregularidades que justifiquen la anulación de los cargos emitidos o la devolución de las cantidades facturadas. Por todo lo expuesto, mantenemos que la facturación emitida se corresponde con los servicios contratados y con las condiciones comerciales aplicables en cada momento, por lo que no procede acceder a la devolución de los importes reclamados ni modificar las conclusiones previamente comunicadas. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Buenas noches Me gustaría me enviaran dichas evidencias de contratación, veo que tienen muchísimas reclamaciones a las que ustedes siempre contestan que esta todo perfecto. Insisto en que me faciliten el coste de permanencia y una modificación de los servicios contratados, supuestamente a ese coste. Y en concreto necesito por escrito una oferta nueva de una fibra de 600 sin seguridad,sin television y dos tarifas móviles basicas. Gracias