Buenos días,
En respuesta a esta reclamación, lo primero que todo es que nos hemos quedado muy sorprendidos al recibirla, ya que nunca se ha puesto en contacto directamente con nosotros haciendo ningún tipo de reclamación de la factura, por lo que no entendemos esta reacción.
Es cierto que hicimos un servicio a fecha del 25/02/25 a este abonado.
A modo de urgencia, tuvimos que ir a más de 500 km para solucionar el problema de la avería que tenía. En ningún momento solicitó presupuesto, si no que fuéramos urgentemente a realizar la reparación. Y de este servicio fue el cargo que se le facturó. Que como también le explicamos a la clienta, los 425 euros, no son sólo del kilometraje, también está el servicio del técnico que estuvo realizando la reparación.
Lo que veo que omite este cliente en su reclamación, es que el día 17/3/25 volvimos a ir a 500 km, ya que al parecer la batería que colocamos estaba “defectuosa , y le volvimos a colocar una batería nueva y hasta un cargador de batería,
Ya que la casa no dispone de electricidad y debido a ello, la batería se desgasta o bien se avería justo por ese motivo, ya también explicado al cliente en varias ocasiones.
Este servicio del día 17/03/25 cuya factura adjuntamos, se le hizo con un 100% de descuento P.O. del gerente, por lo que los costes fueron a nuestro cargo, por deferencia al cliente, y no veo que el cliente haga mención siquiera de ello, por lo que queda constancia de la buena voluntad y la cooperación por nuestra parte, que una vez más indicamos que no se ha visto reflejada en esta queja.
Para cualquier consulta o aclaración más, no duden en contactar por favor directamente con nosotros.
Att.
Susana Esquivel
Dpto. Administración
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Teléfonos 902 101 569 - 977752187
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Inicio del mensaje reenviado:
De: reclamar@ocu.org
Asunto: factura excesiva sin previo aviso
Fecha: 29 de mayo de 2025, 21:00:29 CEST
Para: tesec@tesec.net
