Correspondemos a su escrito, con fecha de entrada en esta empresa el 18 de agosto, informándole de lo siguiente:
Las lecturas del contador han sido obtenidas de forma automática, por diferencia de índices, por lo que no cabe error humano.
El pasado día 10 de julio se desplazó a la finca de referencia un equipo técnico de EMASESA para la comprobación del funcionamiento del contador mediante la instalación de un contador patrón en serie con el suyo. El resultado de dicha verificación fue correcto, por lo que no fue necesaria la sustitución del equipo de medida.
Por otra parte, nuestros servicios técnicos han analizado la información registrada por el contador, observándose un consumo ininterrumpido durante el periodo comprendido entre el 17 de julio y el 1 de agosto, circunstancia que puede ser indicativa de la existencia de alguna fuga o avería en la instalación interior. De dicha situación fue avisado mediante SMS y notificación a través de la Oficina Online los días 22 y 23 de julio y 2 de agosto. Por ello, le recomendamos revisar nuevamente su instalación interior, prestando especial atención a las cisternas.
Le recordamos que el contador que tiene instalado dispone de una tecnología más avanzada, capaz de emitir lecturas en tiempo real y por tramos horarios realizados en su vivienda. De esta forma, a través de la APP Mi EMASESA, puede visualizar su consumo diario y por horas, pudiendo detectar posibles fugas de una forma rápida y hacer un uso más eficiente del agua. Le animamos por tanto a que se descargue la citada APP y realice las comprobaciones necesarias en su instalación interior.
En este sentido, y de acuerdo con lo escido en el artículo 10 del vigente Reglamento del Suministro Domiciliario de Agua,( Decreto 120/1991, de 11 de junio, modificado por Decreto 327/2012, de 10 de julio), es obligación del abonado el pago de los recibos y facturas, aun cuando estos “se hayan originado por fugas, averías o defecto de construcción o conservación de las instalaciones interiores”. cuyo mantenimiento y conservación corresponde al cliente (art. 17).
No obstante lo anterior, si considera que el contador no funciona correctamente, puede solicitar la verificación oficial del mismo ante el Servicio de Consumo de la Junta de Andalucía, sito en Avda. de Luis Montoto, 133-B, Sevilla. A tal efecto, debemos indicarle que, si el resultado de dicha verificación determina que el contador funciona dentro de los límites reglamentariamente permitidos, los gastos derivados de la misma serían facturados al suministro.
Seguimos a su disposición 24 horas al día, los 365 días al año, en nuestra Oficina Online
www.emasesaonline.com, APP “Mi EMASESA”, así como en el resto de canales de atención que puede consultar en nuestra página web www.emasesa.com
Contribuya con el medio ambiente recibiendo todas las comunicaciones y facturas que se emitan por esta empresa de forma digital. Puede acceder al servicio a través de cualquiera de nuestros canales de atención.
Atentamente,
ÁREA DE ATENCIÓN AL USUARIO
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