Hola.Dando respuesta a la reclamación formulada por D. Vicente queremos hacer constar nuestro rechazo a la operativa de este tipo de servicios con números 118AB. Es obvio que los titulares de estos números, que no somos nosotros, prestan un servicio de directorio telefónico, 'servicio de consulta telefónica sobre números de abonado', lo que todos conocíamos como el 1003 o 'páginas amarillas', pero son innumerables los conflictos que generan con los clientes, creemos que el cliente no llega a ser consciente del sobrecosto de estas llamadas y lo fácil que es incurrir en estos gastos, pese a la necesidad de la existencia de este tipo de servicios.Se puede limitar su acceso? No, no se puede y pueden verse numerosas resoluciones de la CNMC con sanciones al operador al respecto. Solo con buscar 'multa bloquear 118AB' puede ampliarse información.Ante la reclamación de D. Vicente queremos manifestar que: * En el asunto o título de la reclamación es 'Factura del Móvil por redireccionamiento', entendemos que se refiere a redireccionamiento cuando alguien llama a este tipo de servicios, nos dan la información del abonado que pedimos, normalmente un organismo o empresa, y nos facilitan ponernos en contacto directamente sin tener que colgar. Como se verá más adelante en nuestra explicación CiudadRealFibra no ha recibido llamada alguna ni ha redireccionado nada a nadie. * La columna 'Ciudad-Pais' donde puede leerse VOZMOUT se destina a eso, a mostrar la provincia o país destino de la llamada. Cuando no puede mostrarse esa información se muestra el grupo genérico al que pertenece la llamada realizada VOZ Móvil OUT (saliente) * Queremos resaltar que CiudadRealFibra NO es el receptor de ese importe, ya que es un cobro de terceros para el titular de ese número 11827, además nos genera conflictividad innecesaria con el abonado. Siendo esta circunstancia regulada y, por desgracia, de obligado cumplimiento por el operador. * La identidad de la empresa prestadora es facilitada por la CNMC a través de su web en el registro de numeración. Consideramos que deben ser ellos los receptores de esta reclamación.Habiendo consultado esa web informamos que los datos del operador titular del servicio 118AB con el número 11827 son los que siguen:TELÉFONO DE INFORMACIÓN AL CLIENTE 24 HORAS, S.L. UNIPERSONALNIF: B-65637571Domicilio social: Calle Gran Vía 6 4° - 28013 Madrid (Madrid)Domicilio notificaciones: Calle Gran Vía 6 4° - 28013 Madrid (Madrid) * El servicio prestado por Ibersontel Soluciones Móviles SL (CiudadRealFibra) es correcto y en lo que respecta a este tipo de llamadas se realiza únicamente la facturación de una/s llamada/s en base a la Orden CTE/711/2002, de 26 de marzo, por la que se escen las condiciones de prestación del servicio de consulta telefónica sobre números de abonado. No podemos conocer ni entramos a valorar la calidad prestada por el titular del servicio 11827 por lo que no podemos reconocer lo afirmado por D. Vicente de que en el punto de venta se afirmo cierto engaño o gratuidad del servicio por parte del prestador y titular del número 11827. Tan solo conocemos por el CDR que un determinado abonado ha demandado sus servicios, el importe a facturar y es esto lo que facturamos a nuestro abonado. * Redundando en la afirmación de "gratuidad del servicio", quizá D. Vicente no recordó bien desde donde recibió esa información, queremos resaltar que en algunas búsquedas de números de teléfono en el navegador del terminal podemos encontrar como resultados de búsqueda "Te ponemos en contacto con el teléfono gratuito" , en el enlace puede verse que se trata de un numero del tipo 118AB. No hace falta aclarar que CiudadRealFibra no es Google ni la empresa anunciante. Ver imagenes. Detrás de ese "Llamar" puede verse que está el número 11850 y 11887 que también es de esta familia de 118AB[cid:part1.23430E32.66A84840@ibersontel.com][cid:part2.B3DD7FCE.6252EA38@ibersontel.com] * Desconocemos, no entramos a valorar y creemos que es indemostrable la ausencia de esa llamada como manifiesta D. Vicente. No creemos que pueda asegurar que su terminal no ha sido usado por terceras personas, que no esté sometido a algún software malicioso o que haya realizado esa llamada sin ser consciente de ello como mencionamos más adelante y que frecuentemente sucede. * Consideramos que es muy sencillo buscar en el navegador de un terminal información del numero de cualquier entidad, empresa, organismo o incluso persona particular, la inmensa mayoría de las ocasiones aparece como primera opción de búsqueda uno de estos servicios 118AB. Con solo pulsar el dialer del terminal nos facilita iniciar la llamada y ya empieza el problema. en el que CiudadRealFibra no tiene responsabilidad alguna. * Recomendamos a los usuarios la gestión de restricciones mediante la aplicación "Call Blocker - Bloquea y denuncia teléfonos spam" que por experiencia limita satisfactoriamente incluso llamadas en la sombra de algunas aplicaciones maliciosas.Por los motivos expresados no aceptamos la solución propuesta por D. Vicente. Nos ponemos en su lugar y entendemos su queja, al tiempo que consideramos que debe redirigirla al prestador del servicio 11827 ya que CiudadRealFibra no tiene responsabilidad alguna en esta situación.Un saludo.Miguel PozoResponsable Atención al ClienteIBERSONTELciudadrealfibraToda la información acerca de sus derechos y protección de datos:ibersontel.comolitica-de-privacidadEl 10/02/2021 a las 9:14, Dpto clientes escribió:-------- Mensaje reenviado --------Asunto: Reclamación: Factura del Móvil por redireccionamiento - (CPTES01192908-02)Fecha: 9 Feb 2021 20:54:48 +0100De: Para: clientes.ftth@ciudadrealfibra.net
