En respuesta a esta reclamación 10294157, expongo lo siguiente:Es cierto que el Sr. JOSE ANTONIO DE ANTONIO HERNANDEZ, tiene con nuestra entidad un contrato de mantenimiento de su caldera desde la fecha 12/11/2008, la cual desde entonces hemos atendido las averías sin tardanza y se han efectuado las revisiones conforme al contrato.Como bien dice y es cierto cada año le pasamos al cobro el importe de contrato de la caldera el cual asciende a 90 Euros más IVA, importe que desde el año 2008 no se le ha incrementado ni un céntimo de Euro. También quisiera recordarle que en todos estos años se han cambiado piezas y nunca nos había solicitado un presupuesto para repararle la caldera y siempre ha abonado sus facturas tras el envío de las mismas.Por todo esto quisiera explicarle que usted tiene contratado con nosotros el mantenimiento de su caldera, y no de los componentes de la instalación de calefacción de su vivienda, sean tuberías, válvulas, termostatos, radiadores etc…Quiero recordarle que dos de las ultimas averías han sido causadas por la falta de gasoil en el deposito del cual se suministra el combustible al quemador que tiene su caldera, estas averías estarían fuera del contrato ya que para que la caldera funcione correctamente son necesarias tres cosas que dependen del usuario. (combustible, agua y electricidad). De estas dos averías no se le pasó cargo alguno, teniéndonos que desplazar a su vivienda y purgar la instalación de gasoil para ponerlo en funcionamientoPor otra parte nos comunica en su reclamación que no ha sido informado con un presupuesto ni verbal ni por escrito y se contradice diciendo que le dijeron que la válvula le costaría unos 80 Euros aproximadamente, (seguramente desde nuestra oficina no le dirían este precio, a lo mejor pudiera ser el técnico que le efectuó la reparación, aunque también es un poco raro ya que cuando se retira el material de compra va acompañado del albarán con su precio de venta, Adjunto albarán de la compra de su válvula en la que demuestro que el importe cobrado esta incluso por debajo del precio de tarifa, la adjunto para que ustedes puedan comprobar que el precio de la misma es de 172.03 Euros y no de 80 o 90 Euros como usted dice, Nos comenta que esta valorando interponer una denuncia para que no incurramos en mas abusos, creo que esta suficientemente demostrado que no ha habido ningún tipo de abuso y por lo tanto reflexione a la hora de hacer o decir comentarios engañosos ya que también nosotros podríamos denunciar por la divulgación de información falsa que pueda dañar nuestra reputación.A pesar de todo lo expuesto anteriormente y visto que es lo mejor para las dos partes, quiero comunicarle que su factura P-2024-421 vamos a proceder hacer un abono total de la factura, con lo que su deuda con nosotros queda suspendida como premio a sus 16 años de confianza con nuestra entidad. Así mismo le comunicamos que su contrato expira el 12/11/2024 el cual como usted dice no va a continuar, le comunicamos que por el bien de ambas partes nosotros lo daremos también de baja, acabando así nuestra relación comercial.Esperando que la respuesta haya sido satisfactoria y le haya aclarado todas sus posibles dudas sobre este asunto.Le saluda cordialmente.Luis García BelenchonEste mensaje y los ficheros adjuntos son confidenciales, los mismos contienen información reservada que no puede ser difundida dirigida exclusivamente a su destinatario. Si ha recibido este mensaje por error, tenga la amabilidad de notificarlo inmediatamente por esta misma vía y elimínelo de su sistema. En cumplimiento de lo escido en los art. 13 del Reglamento 2016/679, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y art. 11 Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, le informamos que el responsable del tratamiento es ASISTENCIA TÉCNICA TERUEL SL y que dicho tratamiento se lleva a cabo para gestionar las comunicaciones de la empresa, siendo su consentimiento nuestra base legal para ello, el cual entendemos otorgado al mantener esta correspondencia.Asimismo, le informamos de la posibilidad que tiene de ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión (derecho al olvido) cancelación, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento de sus datos de carácter personal dirigiéndose por escrito al email sat@belenchon.com.Puede usted obtener información ampliada sobre protección de datos solicitándola al email sat@belenchon.comEn virtud de la ley 34/2002 de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Correo Electrónico (LSSI-CE), este mensaje y sus archivos adjuntos pueden contener información confidencial, por lo que se informa de que su uso no autorizado está prohibido por la ley. Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor notifíquelo inmediatamente a través de esta misma vía y borre el mensaje original junto con sus ficheros adjuntos sin leerlo o grabarlo total o parcialmenteDe: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: jueves, 6 de junio de 2024 16:45Para: sat@belenchon.comAsunto: Factura defectuosa
