FACEBOOK no me deja retirar mi dinero

Inicie una campaña con Facebook el mes pasado y puse 600 euros. La campaña ha ido mal y la hemos suspendido, pero tengo 500 euros en mi cuenta de saldo que no puedo retirar. Tras llamar muchas veces y ponernos en contacto con ellos, dicen que no se puede retirar el dinero y la única forma es haciendo una campaña publicitaria. En ningún momento me han avisado antes de hacer el ingreso que no se podía retirar el dinero una vez ingresado. Realmente desastroso.