Extravío audífonos

Hola: Al ingresar mi madre en la residencia en calidad de semiasistida (necesita ayuda para todo menos para comer), al ir a ducharla depositó sus audífonos en manos del personal de asistencia indicándoles que los dejaran en su mesita auxiliar. Los audífonos ya no volvieron a aparecer. Hemos reclamado tanto oral como por escrito en varias ocasiones y la empresa no se responsabiliza de su pérdida amparándose en que en sus normas generales no se hace cargo de los objetos perdidos. Reclamamos la reposición de dichos audífonos o la cuantía equivalente . Gracias