Estimados/as señores/as:
En fecha 25 de Noviembre de 2023 me di de alta como cliente Premium de la tarifa semestral PLAN VIAJERO por un precio promocional total de 29,96 euros por la cual tenía acceso a un conjunto de herramientas exclusivas e incluidas en los diferentes planes de Exprime Viajes Premium para que pudiese encontrar los mejores precios de vuelos y hoteles de forma personalizada y en un tiempo récord. Al cabo de pocos días no pude acceder a dicha plataforma (acceso mediante usuario y contraseña) con lo cual no pude disfrutar del servicio.
Consulte también vuestra página web, donde se indica "Una vez estés registrado en Exprime Viajes Premium, podrás gestionar tu cuenta desde el panel de usuario para elegir otro plan o cancelar el servicio". Pero resulta que en vuestra página web mi correo electrónico no resultaba cómo registrado con lo cual no pude acceder de ninguna de las maneras a mi perfil.
Contacté varias veces con vuestra plataforma mediante el formulario de contacto de vuestra página web y nunca recibí una respuesta.
Recientemente el pasado 27 de mayo 2024 (fecha operación 25 de mayo 2024) recibí por parte vuestra (EXPRIME VIAJES PREMIUM ) un cargo en mi tarjeta por un importe de €39.95 que yo no he autorizado.
Como no tenéis un teléfono de contacto he rellenado el formulario que ya en precedentes ocasiones rellené, pero no ha servido de nada porque no contestáis.
Os he intentado contactar varias veces a través de vuestras redes sociales en Facebook e Instragram , y a traves de vuestro correo info@exprimeviajes.com, pero tampoco contestáis.
SOLICITO la devolución del coste que vuestra empresa ha cargado en mi cuenta €39.95 injustificadamente lo antes posible y también que no volváis a realizar otros cargos en mi tarjeta.
Sin otro particular, atentamente.
