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Explicación y compensación

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Equipaje

Tu reclamación

M. A.

A: TUI FLY

28/01/2025

El 20 de enero, he realizado el vuelo TB 1011. Bruselas-Málaga. He llevado una maleta con dimensiones 55x40x20 y una mochila de 40x20x10. Las dos cosas las he comprado expresamente para realizar vuelos en cabina de avión, y en su etiqueta tenían estas dimensiones. Yo las he medido también y son correctas. Realicé el vuelo de ida con esta misma compañía, llevando este equipaje sin problema. Hoy en el vuelo, una empleada, que no me quiso decir su nombre, en la puerta de embarque me ha parado en la entrada. Ha dicho que mi bolsa era grande. Yo he preguntado que cuál era la dimensión que pensaba que tenía mi mochila, y sólo dijo que grande. Insistí en que tenía las dimensiones adecuadas. Pero sólo decía, "no escucho". No ha medido mi mochila en ningún momento. No ha metido mi mochila en ninguna caja para medir del aeropuerto. Sólo ha sido la opinión de la empleada, con su criterio arbitrario. Además de mostrarse realmente prepotente y no querer darme su nombre. ¿Es normal que no midan las maletas?¿Me puedo ver en esta situación otra vez? ¿No tengo derecho a que midan la maleta antes de denegarme el acceso al avión por el tamaño de la maleta?

Asistencia solicitada 17 febrero 2025

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