Exigencia de un pago superior por el pedido realizado y pagado para que sea enviado al consumidor

Hola, realice un pedido via web el dia 5-1-22 en la empresa textil Galanthya, utilizando dos codigos de descuento que tenia disponibles y que ambos eran validos en el momento de la compra, por lo que pude tramitar el pedido y comprar/pagar dichos productos beneficiandome de ambos descuentos y recibiendo el email de confirmacion del pedido de forma correcta tras su tramitacion y cobro correspondiente. 5 horas despues de dicha compra, la empresa se pone en contacto via email refiriendo un error en uno de los codigos diciendo que estaba vencido, algo que es falso porque pude realizar dicha compra con ese codigo sin ninguna incidencia. De hecho, dicho codigo de descuento promocional fue caducado posteriormente de haber realizado mi compra, y por tanto, en el momento en el que realizace mi pedido estaba activado y era perfectamente valido. La empresa me reclama que para tramitar mi compra debo abonar un precio superior al que he pagado, ya sea con tarjeta o transferencia bancaria.Reclamo el envio del pedido realizado al precio pagado inicial con el uso de ambos códigos de descuento, ambos perfectamente validos en el momento de la compra.

Referencia Reclamación- CPTES01433748-88Buenos días,La clienta ha introducido dos cupones que no entran en la época de rebajas, es la primera vez que nos encontramos que un cliente introduce cupones en una temporada que ya se está aplicando toda la rebaja posible, pues corresponden a otras promociones que ya finalizaron como se indica en la comunicación que se publicó en su momento.Por razones que estamos investigando el programa que en principio estaba desactivado ha permitido la compra. Esperemos que no sea un problema de Hackers.Como hemos propuesto a la clienta por supuesto le devolvemos el importe y cancelamos la compra, al igual que ofrecemos en nuestra políticia devolver el producto si no se está interesado.Agradecemos de antemano sus gestiones.Un saludo,Equipo Galanthyae-shop@galanthya.comEl jue, 6 ene 2022 a las 10:03, escribió:

Buenos dias, no he pedido la cancelacion ni el reembolso, sino que acepten que han cometido un error (hackers? esa es vuestra excusa, en serio?) y me envien el pedido al precio que he pagado. Es poco seria la respuesta que habeis dado y por tanto muy poco seria vuestra empresa.