exceso de kwh

hola buenos dias,el problema que veo es que no viene la lectura d contador,asi puede cobrar la comercializadora lo que quiera y yo no puedo saber si es verdad ese consumolo que no puede ser que teniendo paneles solares con bateria me facturen un mes por menos de 100kwh y al mes siguiente por casi 300kwh esa cifra es imposible que sea verdad,vivo solo y no pongo aire acondicionado y la calefaccion es por combustible diesel,espero que vengan las lecturas de contador en cada faxtura

Buenos días, En respuesta a tu consulta, te informo que la última factura emitida (nº 2026ENR00006626) se ha realizado con base en una lectura estimada. Tal como nos solicitabas, puedes consultar el detalle de tu consumo directamente en la página 5 de dicho documento. Para tu mayor comodidad, te adjunto una imagen donde podrás visualizar esta información de forma detallada. Asimismo, aprovecho para indicarte que distribuidora puede emitir lecturas estimadas de manera puntual; no obstante, este periodo se regularizará automáticamente en cuanto recibamos la lectura real a través del sistema de telegestión. Para más información no dudes en contactar con nosotros a través de el número de teléfono de atención al cliente 900 759 190 o en hola@octopusenergy.es. Un saludo. Delegado de Protección de Datos

buenas tardes como les dije mi consumo no puede exceder de los 100kwh al mes,solo consumo de la red durante 5 horas,espero que el proximo mes en la factura me abonen el exceso de consumo que me han cobrado

Buenos días, Le recordamos que la distribuidora está facultada para realizar lecturas estimadas del consumo. Aunque confiamos en que el próximo registro se base en una lectura real, es importante considerar que podría recibirse nuevamente una lectura estimada dentro del marco de lo posible. Para más información no dudes en contactar con nosotros a través de el número de teléfono de atención al cliente 900 759 190 o en hola@octopusenergy.es. Un saludo. Delegado de Protección de Datos

si siguen con lectura estimada tendre que ir a endesa y cambiarme

Buenos días Juan José, Comprendemos perfectamente su disconformidad respecto a las lecturas estimadas. No obstante, nos gustaría aclararle que el responsable de facilitar estos datos es la empresa distribuidora de su zona. Al tratarse de una asignación geográfica, dicha distribuidora seguirá siendo la misma independientemente de la compañía comercializadora que usted elija. Por tanto, el hecho de recibir lecturas estimadas no depende de Octopus Energy, sino del organismo encargado de la medición en su provincia. Nuestro compromiso es facturar siempre con la información oficial que recibimos de ellos. Para más información no dudes en contactar con nosotros a través de el número de teléfono de atención al cliente 900 759 190 o en hola@octopusenergy.es. Un saludo. Delegado de Protección de Datos