Evento cancelado no reembolsado

Hola,el pasado mes de Septiembre de 2021 me inscribí a la participación del evento Lago Fest de la empresa Mercado de Diseño, para poner un stand. El evento se canceló y me dijeron que me reembolsarían el importe abonado (447 EUR). Les he mandado muchos emails preguntando por el estado del reembolso, y no me contestan. Una vez pude contactar con una chica que me dijo que no sabía cuándo se haría la devolución, que la llamara en 2022. Lo he hecho múltiples veces sin respuesta. Me gustaría imponer una demanda. ¿Cómo puedo hacerlo?Gracias de antemano.

Buenos días,Contestamos esta reclamación con el contrato que la usuaria ha firmado y en la que acepta legalmente el riesgo de que el evento se cancele. Cuya cláusula dice literlamente:Anulación y suspensión del evento: aplazamientoEn los supuestos de anulación del Evento por causa defuerza mayor y/o caso fortuito (incluidas, declaración delEstado de Alarma por crisis sanitaria, epidemias,huelgas, decisiones de administraciones o entidadespúblicas, corte de suministro de agua y/o electricidad ycualesquiera otras circunstancias imprevistas einusuales) o por razones climatológicas, o porcualesquiera otra circunstancia que el organizadorconsidere oportuna para el buen funcionamiento delevento como cambio de fecha o ubicación las partesacuerdan aplicar las cantidades efectivamenteabonadas a futuros eventos. El EXPOSITORconservaría su plaza para la siguiente fecha disponible,a determinar por la Organización, y estando sujeto a ladisponibilidad de plazas. En el caso de tener que reducirde manera sustancial el aforo del Evento comoconsecuencia del Estado de Alarma o de las medidasepidemiológicas públicas, la Organización se reserva elderecho a posponer el Evento a una nueva fecha. Lascantidades entregadas lo serán en concepto de anticipoy reserva para el nuevo evento.En todo caso, los gastos en los que haya incurrido elEXPOSITOR, tales como gastos por reserva dehoteles, vuelos etc... serán por su cuenta y riesgo, nopudiendo ser sufragados por la Organización.En el caso de aplazamiento del evento físico laorganización podrá aplazar o no la edición digitalteniendo en cuenta si los motivos de cancelación delevento físico afectan al evento digital.Mis compañeras del Departamento Comercial, intentaron ofrecer a ella un espacio para la elaboración del Femme Creator 22 el pasado 5-6 de Marzo. Sin embargo ella ha renunciado al uso del espacio, y en el mismo contrato, en las Condiciones Generales dice literalmente:Renuncia o anulación del expositorLa renuncia y anulación del expositor a participar enMercado de Diseño es motivo de pérdida de la totalidadde la cuota.Con esto esperamos haber solventado este inconveniente dado por la falta de aceptación de un contrato firmado y del cual ya habíamos ofrecido solución.Un saludo--Mae. Mary Rossella RosalesGestión Administrativa y FinancieraMarket Design. Tel. (+34) 689 121 663

Buenos días,Fue precisamente la organización del evento la que me dijo claramente que me devolveríais el importe. Adjunto email con vuestra respuesta inicial. Además de numerosas llamadas diciéndome lo mismo.Me siento engañada todos estos meses esperando un reembolso que nunca iba a llegar.Se me planteó la opción de asistir al Femme creators a lo que contesté que no me resultaba posible por haber dado a luz recientemente. Creo que es un motivo de peso para no asistir a un evento de ese calibre.No obstante os indiqué que más adelante no tenía inconveniente en asistir a otro evento cuando mi bebé ya no fuera una recién nacida, a lo que la organización me contestó que no habría problema ninguno. Que me contactaría para los meses de abril o mayo.Adjunto email.Dado el vacío de comunicación en el que me encuentro con la organización, al no obtener respuesta ni por email ni a los tres teléfonos que tiene la empresa en mis múltiples intentos de contacto, he optado por recurrir a esta vía, que casualmente es la única por la que me habéis contestado.Con esto espero haber dejado claro que no he renunciado a la exposición, y que además, habéis incumplido vuestra palabra de devolución, porque desde el primero momento mi caso se trató de forma especial al estar a punto de dar a luz y si las condiciones del contrato eran esas no tendríais que haberme dicho que me devolveríais el importe. Por tanto pido que cumpláis vuestra palabra y procedáis a la devolución del importe que tanto me habéis prometido.Saludos,Paula

Buenos días,revisando la documentación, el mail adjunto respecto a Femme creators, fue anterior a mi participación en lago en 2021, por lo que después de la cancelación, no me habéis propuesto en ningún momento asistir a otra edición, tan solo he tenido vacío de comunicación por vuestra parte.¿Cabría la posibilidad de participar en otro evento?Saludos,Paula

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Buenos días,Desde Mercado de Diseño damos por finalizada la gestión de esta reclamación. Lamentamos tener que ser directos con el tema, sin embargo existe un contrato firmado el cual tiene validez total según la legislación vigente en la Comunidad de Madrid. Si bien, lo que el usuario desea es participar para la siguiente edición de Mercado de Diseño, tal y como lo dice en el contrato, estamos abiertos a la conversación. No sin dejar de recordar que el mismo contrato plantea las acciones a tomar si el diseñador renuncia al uso del espacio que se le está cediendo por motivos de cancelación del evento anterior.Un saludo--[s:mercadodediseno.es]Mae. Mary Rossella Rosales BarahonaGestión Administrativa y FinancieraTel.: (+34) 689 121663