**ASUNTO: RECLAMACIÓN POR SUSPENSIÓN DE CUENTA Y RETENCIÓN DE SALDO**
A la atención del equipo de Freecash:
Quiero presentar una reclamación formal por la suspensión de mi cuenta y el bloqueo del saldo que había conseguido mediante la realización de ofertas dentro de su plataforma.
Durante varios días he estado utilizando Freecash de manera normal, realizando ofertas y jugando a diferentes juegos para conseguir las recompensas anunciadas. Principalmente he estado jugando a **Monopoly GO y Disney Solitaire**, dedicando muchas horas a alcanzar los niveles y objetivos exigidos por las ofertas.
He realizado estos objetivos siguiendo las condiciones que aparecían en la plataforma y he invertido una cantidad considerable de tiempo para conseguir las recompensas.
Además, existen varias recompensas que **no se me han abonado correctamente**, incluyendo objetivos por cantidades aproximadas de **10 € y 20 €**, a pesar de haber alcanzado los requisitos correspondientes.
Aun así, continué utilizando la plataforma de buena fe.
El problema se produjo cuando mi saldo llegó aproximadamente a **37 €**. Justo cuando había conseguido acumular una cantidad suficiente para realizar mi retiro, mi cuenta fue suspendida y se me impidió retirar el dinero, alegando únicamente que había infringido las normas de Freecash.
Considero esta explicación insuficiente.
Si Freecash afirma que he incumplido alguna norma, solicito que se me indique **exactamente qué norma he infringido, qué actividad concreta consideran una infracción, cuándo se produjo y qué pruebas tienen para justificar la suspensión**.
No considero suficiente recibir una respuesta automática o genérica indicando simplemente que mi cuenta ha infringido las condiciones. He dedicado días y muchas horas a completar las ofertas y considero que tengo derecho a conocer de forma clara el motivo de la decisión.
Solicito que se revise manualmente mi cuenta y, en particular:
* Las ofertas realizadas de **Monopoly GO**.
* Las ofertas realizadas de **Disney Solitaire**.
* Los objetivos que he completado.
* Las recompensas de aproximadamente **10 € y 20 € que permanecen pendientes**.
* El saldo aproximado de **37 € que quedó bloqueado**.
* Los registros de seguimiento de las ofertas.
* El motivo concreto por el que mi cuenta fue suspendida.
También solicito que se compruebe si la suspensión pudo deberse a un **error del sistema automático de detección de fraud3 o actividad irregular**.
Si realmente existe alguna infracción por mi parte, quiero conocer exactamente cuál es y qué conducta concreta se me atribuye. Si no existe una prueba clara de que haya incumplido las condiciones, solicito que se levante la suspensión y se me permita retirar el saldo que he conseguido legítimamente.
Asimismo, solicito que se abonen las recompensas correspondientes a los objetivos que efectivamente completé y que todavía permanecen pendientes.
Quiero dejar claro que **no estoy reclamando dinero que no haya ganado realizando las ofertas**. Estoy reclamando las recompensas correspondientes a objetivos que he realizado y para los que he invertido mi tiempo.
Resulta especialmente preocupante que las recompensas pendientes no se hayan pagado y que, posteriormente, cuando mi saldo alcanzó aproximadamente 37 €, mi cuenta fuera suspendida, impidiéndome retirar el dinero.
Por ello, solicito una **revisión manual y completa de mi cuenta**, así como una respuesta concreta sobre:
1. Qué norma concreta dicen que he infringido.
2. Qué actividad específica consideran irregular.
3. Qué pruebas tienen para justificar la suspensión.
4. Por qué existen recompensas de objetivos completados que no han sido abonadas.
5. Por qué se ha bloqueado mi saldo de aproximadamente 37 €.
6. Si se va a levantar la suspensión y permitir el retiro del saldo.
7. Si se van a pagar las recompensas pendientes.
En caso de que mantengan la suspensión y se nieguen a pagar las cantidades correspondientes a las recompensas que he obtenido, **me reservaré el derecho a presentar las reclamaciones correspondientes ante los organismos de consumo y, si fuera necesario, acudir a los tribunales para reclamar las cantidades que considero que se me adeudan**.
Mi intención es resolver esta situación directamente con Freecash, pero necesito una respuesta seria, concreta y fundamentada, no una respuesta automática.
He dedicado días y muchas horas a completar sus ofertas y considero razonable que, si he cumplido los requisitos establecidos, se respeten las recompensas anunciadas.
Espero que revisen mi cuenta manualmente, desbloqueen mi saldo y abonen las recompensas pendientes. Si consideran que existe una infracción, solicito que me proporcionen una explicación detallada y las razones concretas de su decisión.
Quedo a la espera de una respuesta y de una solución al problema.
Atentamente,
**Heisen ID:97885356**
**[marcusalin2001@gmail.com]**
