Estafados por Dohop

Contratamos el servicio “ConnectSure” de Dohop a través de la web de EasyJet para proteger una conexión entre vuelos que ellos mismos vendían por separado, con números de reserva NQEMK767 y AAL2IRP8. Nuestro vuelo sufrió un retraso de más de 6 horas, lo que provocó la pérdida de la conexión. A partir de ese momento, Dohop no ofreció ninguna asistencia real: tras más de 3 horas intentando contactar con ellos y sin operadores de habla española, no nos dieron ninguna alternativa, ni reubicación ni solución. Nos vimos completamente desamparados en el aeropuerto, con una mujer embarazada de 25 semanas, situación que requeria una solución eficaz e inmediata (avisamos a Dohop de este extremo, haciendo caso omiso de ello), obligándonos a comprar nuevos billetes por nuestra cuenta para poder regresar a casa, con un coste superior a 600€ (Londres-Barcelona) Desde el principio su única respuesta ha sido escudarse en “fuerza mayor” para no asumir ningún tipo de responsabilidad. En la práctica, esto deja sin valor el servicio que venden, ya que esa cláusula la pueden aplicar en prácticamente cualquier situación. Nos sentimos completamente estafados por esta empresa, ya que contratamos un “seguro” precisamente para cubrir este tipo de incidencias y, cuando ocurrió el problema, no ofrecieron ninguna solución. La forma en que se presenta este servicio durante la compra induce a pensar que estarás protegido en caso de retrasos, pero la realidad es muy diferente, te encuentras sin solución, con tiempos de resupuesta de más de 30-40 minutos al teléfono esperando y comprando unos nuevos vuelos para volver a casa sin compensación alguna. En resumen estafados.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Your request (1271995) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Dohop AI (Dohop) 12 abr 2026, 12::01 GMT+1 El servicio ConnectSure de Dohop está diseñado para asistirle si pierde una conexión debido a un retraso o cancelación de vuelo. En estos casos, podemos ayudarle a encontrar y reservar un nuevo vuelo y, si es necesario, cubrir gastos razonables como alojamiento y comidas hasta que pueda continuar su viaje. Sin embargo, la prestación de asistencia y compensación bajo ConnectSure es discrecional y está sujeta a nuestros términos y condiciones. En situaciones de fuerza mayor (por ejemplo, condiciones meteorológicas extremas, huelgas, desastres naturales u otros eventos extraordinarios), Dohop puede denegar la cobertura o limitar la asistencia, ya que estos casos suelen estar excluidos. En resumen, ConnectSure cubre la asistencia y gastos razonables en caso de pérdida de conexión por retrasos, pero siempre bajo la discreción de Dohop y con posibles exclusiones por fuerza mayor. Reclamar 12 abr 2026, 12::01 GMT+1

Buenos días, Gracias por su respuesta, pero consideramos que no da respuesta concreta a nuestra reclamación. Entendemos la existencia de cláusulas de fuerza mayor en sus condiciones. Sin embargo, el problema principal en nuestro caso no es únicamente la causa del retraso, sino la falta total de asistencia por parte de Dohop cuando se produjo la incidencia. Tal y como ustedes indican, el servicio ConnectSure está diseñado para asistir al cliente en caso de pérdida de conexión, incluyendo la búsqueda de alternativas y la cobertura de gastos razonables. No obstante, en nuestra situación, tras más de 3 horas intentando contactar con ustedes, no se nos ofreció ninguna solución, alternativa de vuelo ni asistencia efectiva. Nos vimos completamente desamparados en el aeropuerto, teniendo que reorganizar el viaje por nuestra cuenta y asumir más de 600€ en nuevos billetes, precisamente en una situación para la que habíamos contratado su servicio. Por tanto, independientemente de la causa del retraso, consideramos que el servicio contratado no fue prestado, ya que no recibimos ningún tipo de asistencia real en el momento en que más se necesitaba. Asimismo, consideramos que la forma en la que se comercializa ConnectSure puede inducir a error, ya que genera la expectativa de protección en caso de incidencias, cuando en la práctica esta puede quedar sin efecto mediante la aplicación de cláusulas generales como la de fuerza mayor. Por todo ello, solicitamos una revisión de nuestro caso y una compensación acorde al perjuicio sufrido. Quedamos a la espera de su respuesta.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Your request (1272106) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Dohop AI (Dohop) 12 abr 2026, 13::31 GMT+1 Si contrató el servicio ConnectSure y no recibió la asistencia durante una incidencia de conexión, puede solicitar una revisión de su caso y el reembolso de los gastos asumidos, siempre que estos estén cubiertos por los términos del servicio. Para ello, debe presentar una reclamación proporcionando: - Recibos de los gastos realizados (rebooking, alojamiento, comidas, etc.). - Documentación que detalle los vuelos afectados, fechas, horarios y trayectos. Dohop revisará su reclamación conforme a los términos y condiciones de ConnectSure. Si los gastos cumplen los requisitos, se procederá al reembolso mediante el método de pago facilitado. Le recomendamos mantener los costes lo más bajos posible para asegurar la elegibilidad de la reclamación. Reclamar 12 abr 2026, 13::31 GMT+1