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Estafado en Toyota Ocasión

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Venta

Tu reclamación

D. S.

A: TOYOTA ESPAÑA SLU

02/08/2024

El 15 de Julio recogí el coche en Mingorauto, concesionario oficial de Toyota en Segovia comprado a través de su web Toyota Ocasión. Conforme llegue a Murcia a nuestro domicilio, mi esposa se da cuenta de que uno de los faros led diurnos se está fundiendo. Esa misma noche mandamos un correo al concesionario con las fotos y nos dicen que pidamos cita en Toyota Murcia. La primera cita que había disponible era el Jueves 25 de Julio a las 15:00h y llevamos el coche. El mecánico que nos atendió nos dijo que el otro faro que funcionaba correctamente iba a fallar también, se ve que el fallo si falla en uno va detrás el otro. Pues bien, el arreglo no lo cubre la garantía según Toyota España y el concesionario por cortesía accede a pagar uno de ellos y la mano de obra del mismo. Estamos hablando de que el coste de la reparación son alrededor de 1300€ teniendo que abonar yo la mitad y estando mas que claro que es un fallo oculto en la venta. Si hubiera sido en meses el fallo aún lo entendería, pero llegando a mi casa ya está el fallo? Se aprovecharon de que iba solo a recogerlo y nadie arranca el coche, se sale de el y se pone a mirar los faros diurnos, te das cuenta cuando llegas a casa con toda la ilusión y tu señora ve el coche. Me han estafado literalmente y exijo que Toyota o quien sea, asuma la reparación. El coche debería estar en perfecto estado para pasar ahora mismo una hipotética ITV.

Mensajes (5)

TOYOTA ESPAÑA SLU

A: D. S.

02/08/2024

Estimados Srs.:Agradecemos su contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.Con el fin de poder estudiar su caso con detenimiento y hacer un correcto seguimiento del mismo, sería necesario que traslade sus comentarios a la dirección de correo electrónicoclientes@toyota.eso bien a través del número de teléfono 900 82 2002 o 91 05 05 000.Sin otro particular, reciba un cordial saludo.Atentamente.Mara García GuerrasCustomer ExperienceToyota España S.L.U.T +34 900 82 2002T +34 91 05 05 000Eclientes@toyota.esToyota España S.L.U.Avda.de Bruselas, 2228108 Alcobendas,Madrid,España[www.toyota.es]www.toyota.es------------------- Mensaje original -------------------De: Reclamar@Ocu.Org reclamar@ocu.org;Recibido: Fri Aug 02 2024 13:31::24 GMT+0200 (hora de verano de Europa central)Para: Clientes@Toyota.Es clientes@toyota.es; TES Customer Relations (Toyota) clientes@toyota.es;Asunto: Estafado en Toyota OcasiónATENCIÓN:Este correo está generado fuera de nuestra organización. No hagas click en links o abras archivos si no reconoces al remitente y puedes asegurar que el contenido es seguro.‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

D. S.

A: TOYOTA ESPAÑA SLU

02/08/2024

Ya os he abierto un caso telefónico y otro por correo y me estáis ignorando alegando vuestra garantía de Toyota Ocasión. No se puede entregar un coche y que el mismo día fallen los faros, eso no es garantía de Toyota Relax, esto es una mala revisión por parte del concesionario del estado del coche. El concesionario se ofrece a pagar la mitad de la factura de 1300€ pero yo no debería pagar ni un solo €, ya sea el concesionario o la marca deberían asumir el problema ya que vendieron un coche mal revisado. Quiero que me deis contestación por aquí para que los abogados de la OCU puedan intervenir, ya que estáis abusando de un cliente.

D. S.

A: TOYOTA ESPAÑA SLU

02/08/2024

Si necesitáis cualquier dato del coche, estaré encantado en facilitároslo.

TOYOTA ESPAÑA SLU

A: D. S.

02/08/2024

Estimados Srs.:Agradecemos su contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.Con el fin de poder estudiar su caso con detenimiento y hacer un correcto seguimiento del mismo, sería necesario que traslade sus comentarios a la dirección de correo electrónicoclientes@toyota.eso bien a través del número de teléfono 900 82 2002 o 91 05 05 000.Sin otro particular, reciba un cordial saludo.Atentamente. Eva MuñozCustomer ExperienceToyota España S.L.U.T +34 900 82 2002T +34 91 05 05 000E clientes@toyota.esToyota España S.L.U.Avda. de Bruselas, 2228108 Alcobendas, Madrid, Españawww.toyota.es----------------------------

TOYOTA ESPAÑA SLU

A: D. S.

02/08/2024

Estimados Srs.:Agradecemos su contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.Con el fin de poder estudiar su caso con detenimiento y hacer un correcto seguimiento del mismo, sería necesario que traslade sus comentarios a la dirección de correo electrónicoclientes@toyota.eso bien a través del número de teléfono 900 82 2002 o 91 05 05 000.Sin otro particular, reciba un cordial saludo.Atentamente. Eva MuñozCustomer ExperienceToyota España S.L.U.T +34 900 82 2002T +34 91 05 05 000E clientes@toyota.esToyota España S.L.U.Avda. de Bruselas, 2228108 Alcobendas, Madrid, Españawww.toyota.es----------------------------

Asistencia solicitada 02 agosto 2024

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