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K. F.

A: FREE2MOVE

13/01/2025

La noche del 31 de diciembre de 2024 reservé un coche free2move para viajar desde el aeropuerto de Madrid hasta el centro de la ciudad. Al llegar al lugar donde se encontraba el auto me fue imposible utilizarlo ya que era imposible salir del aeropuerto. Otra familia tuvo el mismo problema así que decidí tomar un taxi. El coche no se ha movido de donde estaba aparcado y la aplicación también lo muestra en el mapa de alquiler. Después de presentar una queja para obtener un reembolso por el alquiler que no ocurrió, me reembolsaron correctamente. El problema es que ahora, dos semanas después de que ocurriera, me han cobrado 100 euros por aparcar en una zona equivocada. No moví el coche de donde estaba aparcado y de hecho, por culpa de ellos, incluso tuve que pagar un taxi que tomé allí mismo.

Mensajes (5)

FREE2MOVE

A: K. F.

17/01/2025

Estimados Seres, En adjunto la respuesta de la reclamación con numero deReferencia: @@REF_ID@a82b73eb6167ee641e@REF_ID@@ Reciban un cordial saludo Free2move team ¿Contento con nuestro servicio? Invita a tus amigos a registrarse y ¡ambos os lleváis crédito!Free2move Iberia S.A.U. Free2move Iberia S.A.U., Calle Doctor Esquerdo, número 62, 28007 Madrid, Spain Junta directiva: Lotfi Louez, CEO Registry number: NIF A-8765708 VAT ID No.: ESA87657086 Este mensaje de correo electrónico puede contener información confidencial. En el caso de que usted no sea el destinatario, no está autorizado para utilizar la información incluida en este mensaje. Le rogamos que nos informe inmediatamente del error en el envío. This e-mail may contain confidential information. If you are not the addressee you are not authorised to make use of the information contained in this e-mail. Please inform us immediately that you have received it by mistake. --------------------

K. F.

A: FREE2MOVE

17/01/2025

Salve, Come mostrate dal vostro documento, la posizione iniziale della macchina era: 404656143571964 La posizione finale "parking confirmed" è la stessa: 404656143571964 Potete anche legger che la differenza segnata è 1 metro, questo fa capire chiaramente che l'auto non si è mossa da dove è stata trovata. La foto che avete condiviso e insistete a inviare non è di dove ho lasciato io la vettura! Vi chiedo di avere la posizione della foto inviata dal vostro agente, che mostrerà che la posizione dove è stata trovata non è 404656143571964 Saludos, Como se muestra en su documento, la posición inicial de la máquina era: 404656143571964 La posición final de "estacionamiento confirmado" es la misma: 404656143571964 También se puede leer que la diferencia marcada es de 1 metro, esto deja claro que el auto no se ha movido de donde fue encontrado. ¡La foto que compartiste e insistes en enviar no es de donde dejé el auto! Le pido me envíe la ubicación de la foto por su agente, lo cual demostrará que la ubicación donde fue encontrada no es 404656143571964 Non siete nemmeno furbi perchè si vede proprio dal documento che avete inviato che la vettura non ha cambiato di posizione dal parcheggio in cui è stata trovata Ni siquiera eres inteligente porque del documento que enviaste se desprende claramente que el coche no ha cambiado de ubicación desde el aparcamiento donde fue encontrado.

K. F.

A: FREE2MOVE

24/01/2025

Hello, Ho risposto il 17 Gennaio e ancora ad oggi non ho ricevuto risposta. Respondí el 17 de enero y hasta el día de hoy no he recibido respuesta. Grazie Grazias

FREE2MOVE

A: K. F.

27/01/2025

Estimados Seres, En adjunto la segunda respuesta de la reclamación con numero de Referencia: @@REF_ID@a82b73eb6167ee641e@REF_ID@@ Reciban un cordial saludo Free2move team ¿Contento con nuestro servicio? Invita a tus amigos a registrarse y ¡ambos os lleváis crédito!Free2move Iberia S.A.U. Free2move Iberia S.A.U., Calle Doctor Esquerdo, número 62, 28007 Madrid, Spain Junta directiva: Lotfi Louez, CEO Registry number: NIF A-8765708 VAT ID No.: ESA87657086 Este mensaje de correo electrónico puede contener información confidencial. En el caso de que usted no sea el destinatario, no está autorizado para utilizar la información incluida en este mensaje. Le rogamos que nos informe inmediatamente del error en el envío. This e-mail may contain confidential information. If you are not the addressee you are not authorised to make use of the information contained in this e-mail. Please inform us immediately that you have received it by mistake. --------------------

K. F.

A: FREE2MOVE

27/01/2025

Repito que el coche quedó donde fue encontrado. ¿Cómo justificas que la posición es la misma desde el inicio hasta el final del alquiler? Además, eres inteligente, pero la distancia es de 1 METRO y no de 1 KM (MIRA LA PANTALLA). No se trata de los 100€ que pagué en el momento, sino de la seriedad y transparencia de la empresa. Soy vuestro cliente desde hace años y usuario gold, así que ya sabéis cuantas veces he utilizado el servicio en todo el mundo, sin tener nunca problemas. Si estoy denunciando esta estafa es porque no eres honesto. Reitero que el carro no fue dejado donde usted muestra en sus fotos y que fue dejado donde lo encontré. Además de que, debido a su mal servicio (la barrera automática no subió y no me dieron soporte a pesar de mis solicitudes), tuve que pagar un taxi tomado en el lugar en el aeropuerto en Nochevieja, Ya te puedes imaginar el precio... Procederé a eliminar mi cuenta y perderás un cliente gold si este es el soporte que brindas. No me sorprende tu puntuación en Trustpilot.


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