La empresa no responde a los mensajes una vez realizada la compra, ni para solucionar un error en su envío ni para atender devolución.
02/07/2024. Envío un mail a la dirección "contact@pialu-jewels.com" (Mail de contacto de su página europea: www.pialu-jewels.com) indicando un error en una oferta de su página.
03/07/2024. Al no responder, escribo mensaje a su página de Instagram: @pialu_oficial
04/07/2024. Me contestan aportando solución, por lo que realizo el pedido.
08/07/2024. Recibo el pedido, con factura 1290EU erróneo, ya que de los 6 artículos que pido, uno de ellos no es correcto. Les escribo inmediatamente al correo electrónico y a Instagram. No contestan y me dejan la conversación leída.
09/07/2024. Vuelvo a escribirles, quejándome. Siguen leyendo los mensajes en Instagram sin responderme.
Recalco que envío mensajes a Instagram y a los dos correos electrónicos, el de la página europea y al de la página de Perú (www.pialu.pe, con correo: contacto@pialu.pe).
10/07/2024. De nuevo, les escribo obteniendo el mismo resultado, incluso enviando formulario sobre reclamaciones que tienen en su página: www.pialu-jewels.com/pages/reclamo
28/07/2024. Indignada después de haber investigado pro internet y ver que sus productos se venden a un precio mucho menor en conocidas páginas y aplicaciones de comercio chino (por ejemplo, anillo que en su página cuesta 39€ los encontré y COMPRÉ por menos de 2€, calidad exacta y probada). Así pues, tras realizar valoración negativa en la página de Trustpilot: www.es.trustpilot.com/review/pialu-jewels.com me envían el siguiente mensaje desde el correo desde "contacto@pialu.pe
"Te saluda Esther de Pialu Eu. He visto que intentaste ponerte en contacto con nosotros a través de Instagram, pero lo hiciste en nuestra cuenta de Pialu Latam. Debido a un problema de comunicación entre ambas sucursales, no he podido recibir tu caso a tiempo y te pedimos disculpas por ello.
Lamentamos mucho que no hayas recibido la atención necesaria, esto no representa nuestros estándares como marca. De verdad lo sentimos muchísimo. Según lo que he podido entender, nuestro almacén cometió un error en el envío de una joya y no recibiste tu anillo Euforia.
He informado a los responsables para que esto no vuelva a suceder. Personalmente me aseguraré de que tu pedido salga mañana lo antes posible. No necesitas enviarnos nada a cambio y, como cortesía por las molestias causadas, quisiera ofrecerte una gift card de 50 euros para usar en toda la tienda. Sólo tienes que usar el código **** para aplicarlo.
Agradecemos mucho tu comprensión, Sara y nuevamente mil disculpas nos apena por lo que has tenido que pasar."
Al que respondí:
"Buenas tardes Esther,
Me puse en contacto a través de Instagram en varias ocasiones, para ayudarme a realizar el pedido se me contestó muy rápidamente, pero cuando recibí el pedido y reclamé ME DEJARON TODOS LOS MENSAJES EN VISTO (tengo las capturas de pantalla).
También os escribí por correo electrónico antes y después de comprar, tanto a la dirección desde la que me escribes como a contact@pialu-jewels.com sin obtener respuesta respondéis y a través desde el apartado de "Reclama" en vuestra web.
He recibido este mensaje porque estoy utilizando todos los medios que de momento tengo a mi alcance para publicar que no sois una empresa fiable ni responsable y que lo que habéis hecho no ha sido un "error de comunicación entre sucursales".
Quiero la devolución de todos los productos de manera inmediata y el reembolso en mi tarjeta de crédito.
Un saludo."
A día de hoy no he vuelto a tener noticias.
