ESTAFA

Hola, mi nombre es Toni Oliván y este es un primer trámite previo a denunciar a la empresa Autoescuela Soy18, por publicidad engañosa y engaño hacia mí, el cliente.En su página web ofrecen el Carnet A2 express, un carnet que debes sacarte en 3 meses. Yo me apunté en marzo al carnet y lo primero que te ofrecen es la activación de tests durante un mes, si luego necesitas más días debes pagar. Lo activé y a los 3 días empezó el confinamiento. Obviamente, dejé de usarlo y, cuando levantaron las restricciones y pedí que me lo volvieran a activar, me dijeron que tenía que pagar. Evidentemente, les dije que no, ya que, habíamos estado confinados y entonces sí, me ofrecieron un mes más.Esto lo comento, porque seguramente hayan hecho pagar a muchas personas de una forma injunta.Por otro lado, desde que me inscribí he intentado sacarme el carnet lo más rápido posible. El problema y de ahí mi denuncia por estafa, es que ellos te proponen sacarte el carnet en 4 meses, pero te ofrecen prácticas muy tarde, ya que, no tienen sitio. He llegado a esperar un mes para tener prácticas. Además de las fechas de examen, que aunque dependan de la DGT, ellos sí te lo cuentan para el tiempo que tardas en sacarte el carnet. Por ejemplo, ahora mismo me han dado hora para subir a examen en marzo, es decir, que solo con el tiempo de esperar ya cumplirían los 3 meses.Además, en la última llamada, me colgaron justo antes de pasarme la encuesta de satisfacción, en el email recibido no funciona el link de la encuesta de satisfacción, entre otros.Por último, pedí que cancelaran dos prácticas y tengo la sensación que no lo han hecho, esto es solo una suposición pero podría ir perfectamente en la linea de esta obsesión por perjudicarme. De momento, no he recibido email de confirmación cuando solía recibirlo al día siguiente.Es por ello, que solicito que me devuelvan todo el importe invertido en dicha autoescuela por todos los datos y las molestias ocasionadas.Saludos

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -La solicitud (15027) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.[s:soy18.zendesk.com/systemhotos/3601/6809/1018p.jpg]LUISA SOY18 (SOY18)21 dic. 2020 14:59 CETBuenos días,Nos ponemos en contacto para dar respuesta a la solicitud de reclamación presentada por el Sr. Antonio Oliván alumno de SOY 18.La inscripción a la Autoescuela se realiza el día 09/03/2020 con un contrato que estipula la validez del mismo en un periodo de 6 meses. Dentro del mismo se estipulan los productos incluidos, la cantidad y el valor de aquellos productos no incluidos que el alumno puede comprar. En este caso, la activación de los test online viene incluida con validez de 1 mes siendo esta usada por el alumno en fecha 11/03/2020. La activación se realiza mediante licencias que duran vigentes un mes, las cuales no pueden ser pausadas o suspendidas.Se realizó una nueva activación de forma gratuita el día 21/06/2020, ya que la activación incluida había sido consumida. La Autoescuela retoma actividades el 08/06/2020 y el alumno realiza el 07/07/2020 el abono de las tasas oficiales y presenta el examen teórico el 23/07/2020.El día 05/08/2020 realiza dos clases prácticas de circuito cerrado, y el 06/08/2020 realiza los pagos y gestiones correspondientes para presentarse al examen práctico de CC del 14/10/2020 ( realizando clases los días 6 y 7 de octubre). Dicho examen fue aplazado por DGT por motivo de lluvia, decisión ante la cual la Autoescuela no puede interferir. La nueva convocatoria de examen se realizó el día 17/11/2020, en la cual el alumno fue apto.A fecha 10/12/2020 el alumno realiza una nueva matrícula por valor de 49,00Eur, ya que el contrato anterior escido inicialmente en 6 meses de vigencia había vencido. No obstante, la Autoescuela había realizado la extensión de 3 meses en la caducidad como compensación por el periodo de confinamiento. En esta misma fecha, el alumno realiza los pagos para realizar la reserva del examen de circulación del 15/03/2020 ( primera convocatoria disponible).Por todos los motivos expuestos anteriormente, desde el departamento de atención al cliente consideramos que el alumno ha tenido algunos periodos de espera en asignación de convocatorias de examen, que no han permitido realizar la formación dentro de los plazos estipulados por el contrato. Por ello, aún siendo los plazos y cupos asignados por tráfico la Autoescuela entendiendo el compromiso que tiene con el alumno, realizará la devolución de la matrícula abonada el 10/12/2020 por valor de 49,00Eur. Además, extenderá la validez del contrato hasta la fecha de examen de circulación reservado para el 15/03/2020.En el caso de que el alumno no desee realizar el examen de circulación con la Autoescuela, a dicha devolución abonaremos los pagos realizados el 10/12/2020 por valor de 128,00Eur en concepto de gestión y clase de examen. Las 2 clases prácticas de circulación que el alumno solicitó cancelar, están habilitadas como disponibles para que las reserve según su disponibilidad. Siempre que los plazos de anulación (48 horas mínimo) se cumplen, la autoescuela gestiona dicha anulaciones, nuestra intención es ofrecer una formación de calidad, entendemos que existieron circunstancias que no permitieron la correcta gestión del caso de Antonio, no obstante nunca ha existido ni existirá una intención de perjudicar al alumno.En cuanto a la solicitud de devolución de los otros productos, no podemos proceder a realizarla puesto que son productos ya consumidos, las tasas han sido abonadas a tráfico y las 7 clases de circuito cerradas realizadas.Quedamos en toda disposición de gestionar con el alumno su solicitud, y en su caso realizar las devoluciones pertinentes.Un saludo cordial,DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTEAutoescuela SOY18Tel.932207016www.soy18.comAVISO SOBRE CONFIDENCIALIDAD: Este mensaje y sus archivos adjuntos pueden contener información confidencial, no estando permitida su comunicación, reproducción o distribución. Si usted no es el destinatario final, elimínelo e infórmenos por esta vía. De conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos, le informamos que sus datos personales serán tratados bajo la responsabilidad de ICONDUCE SOY18, S.L. para gestionar la relación que nos vincula, y se conservarán durante no más tiempo del necesario para mantener el fin del tratamiento. No se comunicarán datos a terceros salvo obligación legal. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad, supresión, limitación y oposición enviando un mensaje a rgdp@soy18.com, y si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.aepd.es. En cumplimiento del principio de actualización de datos escido en el RGPD y en LOPDGDD solicitamos nos comuniquen a la mayor brevedad posible cualquier variación o cambio en los datos que figuran en nuestra base de datos a la dirección de correo rgdp@soy18.com[s:soy18.zendesk.com/systemhotos/3601/9764/1777rofile_image_374327592137_9591434.png]ariannetarias14 dic. 2020 18:10 CETDe: [mailto:]Enviado el: sábado, 12 de diciembre de 2020 17:33Para: rrhh@soy18.comAsunto: Reclamación: ESTAFA - (CPTES01130905-79)Este correo electrónico es un servicio de SOY18. Entregado por Zendesk[220X4G-VD4Y]

Muchas gracias por la gestión. Creo que el cargo de dicha renovación nunca se debería haber producido. Agradezco que hayan reflexionado aunque haya tenido que optar por estas vías. Espero la devolución. Muchas gracias.