El pasado día 13 de agosto llegamos desde Sevilla a Catania al aeropuerto, allí teníamos reservado un coche con la compañía doyouitaly para 11 días, reservado con 2 meses de antelación y con un seguro platinum para estar con total tranquilidad por la isla. El coche debíamos recogerlo en la oficina de optimorent. Llegamos a recoger el coche y el chico nos dice que sería necesario ampliar el seguro y cobrarnos 250 euros, aunque teníamos la opción de no hacerlo, y posteriormente cobrar un depósito de 500 euros en una tarjeta de crédito. Como le indicamos que teníamos el seguro platinum, del cual tengo toda la documentación, no queríamos ningún extra más de 250 euros [ algo que no cuadraba con el seguro ya abonado], cuando fue a pasar la tarjeta para el deposito de 500 euros, nos dijo que el datáfono le daba problemas con la tarjeta del depósito. Llamé a mi banco y estando una hora al teléfono y asegurarme que no había problema con la tarjeta, el chico seguía insistiendo que le daba denegada. Tengo pantallazo de haber realizado la transacción del depósito. Nos dice que al no ser autorizado no nos daba el coche y que contactaremos con doyouitaly porque no era su problema, sino un problema de sistema. Tras veinte minutos llamando a doyouitaly, por fin, atienden al teléfono y nos dice que ya hablaría con optimorent para ver que ocurría y en tal caso, devolvernos el dinero, sin darnos solución. No me responden en todo el dia. Es por eso que tuvimos que coger un taxi a catania, hacer noche allí, estuvimos dos días buscando coche para poder llegar a nuestro destino, por fin encontramos un coche, sin airé acondicionado, por un valor de 420 euros, 50 euros de taxi y dos noches en catania por 140 euros. Todo ello unido a la pérdida de dos días completos, estres al sentidos tiradas, no nos dieron respuesta ni solución. Por tanto reclamo una investigación a esta empresa, y los costes económicos y morales por el perjuicio ocasionado. Tengo ticket de todo lo expuesto aquí, como copia de los servicios contratados y pantallazo de como el depósito se llevó acabo, pero no quisieron hacerlo al no contratar el seguro extra. Un desastre, unas vacaciones para olvidar
