Asunto: Reclamación por incumplimiento de plazo de entrega y falta de respuesta - Pedido realizado el 03/01/2025
A la atención de la Oficina del Consumidor:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Retro Pixel España SL, propietaria de la página web https://retropixellc.com/, en relación con el pedido realizado el 03 de enero de 2025.
El pedido consistía en la compra de una consola por un importe de 59,99€, adquirido con la intención de regalarla para las festividades de Reyes, ya que en su página web se anunciaba que los envíos se realizarían en un plazo de 24/48 horas. Sin embargo, a la fecha de hoy, 17 de enero de 2025, no he recibido el pedido.
Tras realizar varias gestiones de contacto, enviando correos electrónicos a la dirección retropixxel.soporte@gmail.com, solicitando información sobre el estado del pedido, no he obtenido respuesta alguna. Además, he intentado contactar con ellos a través del chat de su página web, donde únicamente he recibido respuestas automatizadas, lo que ha generado sospechas sobre la posible falta de fiabilidad de la empresa.
Adjunto los siguientes documentos para respaldar mi reclamación:
Confirmación de pago realizado.
Copias de los mensajes enviados a través del chat de la web.
Solicito, en virtud de la normativa de protección al consumidor, la cancelación del pedido y el reembolso del importe total de la compra (59,99€), así como el abono de los intereses por demora generados desde el incumplimiento del plazo de entrega. La empresa no ha cumplido con los términos de la compra y no he recibido los productos solicitados.
Quedo a la espera de su intervención y de una pronta resolución de esta reclamación.
Atentamente,
