Estimado Manuel,En relación con la reclamación recibida en fecha 2 de febrero de 2022, ponemos en su conocimiento que Bizum, S.L. (en adelante, 'BIZUM'), es la entidad gestora del servicio de transferencias inmediatas Bizum (en adelante e indistintamente, 'el Servicio' o 'el Servicio Bizum') en lo referente a la definición de sus principios rectores y reglas de gobierno, así como la titular de la base de datos en la cual se aglutinan las relaciones de información necesarias para su explotación no obstante lo anterior, BIZUM no presta servicio alguno a los usuarios finales, como es el caso del usuario cuya reclamación nos han trasladado, sino que ello se circunscribe a la relación contractual mantenida entre éstos y sus respectivas entidades bancarias (las cuales se pueden consultar en la página web s:www.bizum.es) a través de los canales web y aplicaciones móviles que dichas entidades ponen a disposición de sus usuarios y ello de conformidad con los términos y condiciones contractuales que éstas hayan definido conforme a sus requerimientos regulatorios y sus propias políticas comerciales, los cuales deben ser aceptados por dichos usarios para poder disfrutar del Servicio.En este sentido, es necesario aclarar que BIZUM no tiene control alguno sobre las cuentas bancarias utilizadas como instrumento de pago ni sobre los procesos que desencadenan las operaciones financieras, así como tampoco tiene control sobre los trámites relativos a su autorización y ejecución, quedando estas cuestiones única y exclusivamente bajo el control de las entidades bancarias. A mayor abundamiento, se reitera el hecho de que los fondos que son objeto de transferencia a través de este Servicio no quedan en ningún caso y en ningún momento a disposición de BIZUM.Sin perjuicio de lo indicado en los párrafos precedentes y, en caso de no haber sido previamente realizado el trámite, recomendamos al reclamante interponga la correspondiente denuncia ante los Organismos de Seguridad del Estado, tras lo que BIZUM, en su condición de entidad gestora del Servicio, colaborará con la Policía proporcionándole la información que le sea requerida una vez se inicie la investigación y agilizará el proceso en aras de contribuir a que el asunto se demore lo menos posible.Conforme a lo anteriormente expuesto y a efectos de que el usuario pueda optar a recuperar la cuantía reclamada, es necesario que éste redirija la reclamación a su entidad bancaria y que solicite a la misma la retrocesión de la operación indicando el motivo (p.e. 'Fraude Cliente').A la espera de que nuestra respuesta les permita resolver adecuadamente la reclamación planteada, quedamos a su disposición para cualquier otra cuestión que requieran.Atentamente,Bizum, S.L. el: miércoles, 2 de febrero de 2022 10:26Estafa pago bizum - (CPTES01454394-73)AVISO LEGALEste mensaje y cualquier documento adjunto se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información confidencial y/o secreta, legalmente protegida o sometida a secreto profesional. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. Cualquier uso, copia o distribución a terceros está prohibida. En caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la recepción de este correo electrónico, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento de manera inmediata. Las comunicaciones por Internet son inseguras por lo que Redsys Servicios de Procesamiento, S.L. no acepta ningún tipo de responsabilidad legal por el contenido de este mensaje.Redsys Servicios de Procesamiento. SL AVISO LEGALEste mensaje y cualquier documento adjunto se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información confidencial y/o secreta, legalmente protegida o sometida a secreto profesional. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. Cualquier uso, copia o distribución a terceros está prohibida. En caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la recepción de este correo electrónico, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento de manera inmediata. Las comunicaciones por Internet son inseguras por lo que Bizum, S.L. (Bizum) no acepta ningún tipo de responsabilidad legal por el contenido de este mensaje,Bizum
