Estafa de tienda de electrodomésticos on line

El día 1 de julio realicé la compra de un frigorífico en la web LatiendaAzul.com, y al día siguiente recibí un correo informándome que el modelo elegido estaba descatalogado, por lo que me ofrecían otra marca. Al no estar de acuerdo con el cambio ofrecido, solicité el reembolso del pago realizado. Me informaron por el chat de la web que el reembolso tardaría un máximo de 14 días, plazo que han incumplido pues no he recibido reembolso alguno. Por otra parte, el modelo que elegí, sigue estando disponible en la web, con lo cual cualquier otra persona puede comprarlo, cosa que no entiendo si es que está descatalogado. Tras la experiencia, he buscado opiniones de otros clientes y hay muchos a los que les ha pasado algo similar y tras varios meses, siguen sin recibir sus reembolsos. Considero por todo ello que la OCU debe actuar ante tal estafa que está cometiendo esta empresa.