Buenos días,El día 9 de abril realicé el pedido #38529 (abril 9, 2020) un Nintendo Sony PS4 1TB + Crash Team Racing + 2 Mandos Switch Gris en la web de Surmarket. Para ello me solicitaron darme de alta en su web, una vez la creación de la cuenta proceduicon ejecutar el pedido a lo cual me llego la confirmación al correo electrónico para posterior seguir con la tranferencia bancaria. Los datos proporcionados por Surmarket son:JARUPALUCHE S.L.:* Banco: CAIXA BANK* IBAN: ES51 2100 2194 7802 0069 8447Una vez realizada la transferencia a su cuenta por un valor de 265€ procedi con el envío del comprobante, a lo cual me han respondido “Hemos recibido su pago, se está preparando su pedido para hacer la expedición de envio” mediante correo electronico. El día 14 de abril recibe una notificación informando “Estamos preparando su pedido en nuestro almacén” y el sábado 18 de abril otra diciendo “Su pedido esta listo para envío”.El dia 21 de abril he escrito por primera vez ya que el pedido no llegaba y no tenia actualización alguna del estado. Esta misma solicitud de información la realice el Lunes 27 de abril, Lunes 4 de mayo, a lo cual me responden el 5 de mayo diciendo “Gracias por escribirnos, le informamos que nos encontramos trabajandopara realizar el envío de su pedido a la brevedad posible…..”El dia 6 informe que ya no estaba interesado que solicitaba la cancelación y devolución del dinero, esta misma solicitud la realice el 13 de mayo. A lo cual me respondieron el 14 de mayo diciendo “Confirmamos la recepción de su solicitud, va a ser procesado de acuerdo con lo estipulado en nuestras condiciones generales….”, aqui envíe mis datos para que me devolvieran el dinero, y el 18 de mayo me responden “Referente a su consulta le informamos que su proceso se sigue gestionando en el tiempo estipulado, le recordamos que el plazo estimado para realizar el reembolso es de máximo 14 (catorce) días naturales.”Nunca obtuve noticias y solicite información los días: - 18 de mayo - 27 de mayo - 3 de junio - 19 de junio - 30 de junioEl día 30 recibo respuesta diciendo “Con relación al reembolso del pedido número 38529 con fecha apertura 09/04/2020, sentimos tener que informar que estamos teniendo algunos contratiempos, por lo que este proceso está tardando mas de lo común. Por lo que, le rogamos que se dirija a su banco, y solicite la devolución del importe a través del proceso Charge Back…”Nunca obtuve noticias y solicite información los días:- 1 de julio- 15 de julio- 7 de agosto- 3 de septiembre- 14 de septiembre- 10 de octubreLa última noticia que tuve fue hoy 18 de diciembre en un correo que me decía “Se ha producido un problema temporal al entregar el mensaje a clientes@surmarket.es. Gmail lo seguirá intentando durante 23 horas más. Recibirás una notificación si la entrega falla de forma permanente”. Hoy ingreso a su webpage y resulta que ya no existe.En sus condiciones generales se especifica que debería haber recibido el reembolso en 14 días naturales, sin embargo han pasado meses y meses y no lo he recibido. Me gustaría recuperar mis 289 euros a la mayor brevedad. Me gustaría que me hicieran llegar esa información adicional a la que aluden, ponerme en contacto con ese departamento financiero, o al menos tener una fecha en la que pueda esperar mi reembolso. Tengo guardada la factura y todos los emails, procederé con las denuncia por estafa.
