Sucedido:• En junio de 2022, Telefónica procedió a cambiar la centralita de la zona donde vive mi madre, Navajas. • Días antes, Telefónica llamo a mi madre informándole del cambio e indicándole que este no suponía ningún coste ni variación en el servicio que ella tenía contratado. • En el transcurso de la semana del 20 de junio se presentó en el domicilio de mi madre una comercial (que se hizo pasar por personal de Movistar) con la excusa de revisar la instalación. • En esta visita, la comercial le dijo a mi madre que con motivo del cambio de centralita tenía que dar de baja el contrato existente, puesto que ella es muy mayor (93 años) y realizar uno nuevo a nombre de una persona más joven.• Mi madre se extrañó, pero ante la presión de la joven, su apremio para no perder tiempo y su propuesta de que podía hacer el nuevo contrato a nombre de mi hermano (que en ese momento estaba en la casa), mi madre accedió.(He de aclarar que mi hermano padece un trastorno cognitivo, no incapacitante, pero si, significativo y perceptible. Por lo que se deduce fácilmente que la señorita encontró la situación propicia para llevar a cabo su treta y firmar un contrato nuevo que posiblemente ayudo a cubrir su objetivo de ventas). Resultado:• Mi madre ha perdido el nº de teléfono que ha tenido desde hace años y que consta en los centros y organismos con los que necesita estar comunicada, y también ha perdido la comunicación con parte de la familia y amigos. Obviamente, y debido a su edad, esto le ha supuesto un grave trastorno emocional y un estado de temor y desconfianza hacia los extraños, pues, aunque es mayor, no es tonta y se ha dado cuenta de que ha sido víctima de una estafa.• Por otro lado, se ha incrementado el importe de las facturas. Desde que se realizó esta acción, las facturas de mi madre han pasado de su importe habitual de 48€ aprox. a importes muy superiores. Esto es debido a que la comercial le dio de alta en un contrato de prestaciones superiores, que mi madre no necesitaba.Situación actual:• Con bastante dificultad, pues la comercial no dejo ningún tipo de documentación ni dato, hemos podido dar de baja el nuevo contrato con Movistar y hemos localizado a la empresa de la que es empleada la comercial, Phonemovil.• Le hemos expuesto a Phonemobil lo sucedido y hemos reclamado el importe que mi madre ha pagado, de más, por un servicio que le hicieron contratar con engaños y que ella no necesita.• Phonemovil nos ha atendido con “estratégica” amabilidad. Desviando la responsabilidad a Movistar y dejando pasar el tiempo.• Mi madre ha recibido unos abonos por parte de Movistar, que no cubren la cantidad que ha pagado de más y continúa recibiendo cargos de la compañía.Solicitud:Por todo lo expuesto solicitamos a Phonemovil el reembolso de las cantidades que mi madre ha pagado de más y que gestione el cierre definitivo del expediente de mi madre con Movistar.También solicitamos las disculpas por parte de la empresa y la comercial, su falta de ética no se corresponde con el manifiesto que publica Phonemovil en su sitio web: Los valores que nos diferencia en Phonemovil son la honestidad, el compromiso, la cercanía, el respeto, las ganas y la propia superación por un trabajo bien hecho.Deseo que estas prácticas comerciales engañosas, que se usan, especialmente, con los mayores y personas vulnerables cesen de una vez. Además, del daño que hacen a los damnificados, merman enormemente la credibilidad de los profesionales que ejercen como comerciales.
