Hola,
Compré un Groupon para realizarme unos masajes en el centro Estética Fénix Studio. Solo pude contactar con ellos a través de WhatsApp, me dieron cita y canjearon el cupón.
Cuando me presenté en la dirección indicada: Calle del Perú 2, Leganés, no existía el local. Les llamé por teléfono pero no contestaron, les escribí por whatssApp y hasta el día siguiente no recibí respuesta:
[12:32, 2/10/2025] Paloma: Buenos días, me han regalado un cupón de 6 sesiones de maderoterapia, me gustaría pedir cita 😀 cuando sea posible. Muchas gracias
[12:33, 2/10/2025] Estética Fénix Studio: Gracias por comunicarte con Estética Fénix Studio. ¿Cómo podemos ayudarte?
[12:34, 2/10/2025] Paloma: Buenos días, me han regalado un cupón de 6 sesiones de maderoterapia, me gustaría pedir cita 😀 cuando sea posible. Muchas gracias
[18:11, 2/10/2025] Estética Fénix Studio: Buenas tardes, para la cita prefieres horario de mañana o de tarde?
[18:17, 2/10/2025] Paloma: Buenas, en principio puedo tanto por la mañana como por la tarde
[18:22, 2/10/2025] Estética Fénix Studio: Os solemos recomendar que os hagáis 2 sesiones juntas para mejores resultados
[18:23, 2/10/2025] Estética Fénix Studio: Hay disponibilidad el miércoles 8
15:00/16:30/17:30 jueves 9 a las 15:30
[18:30, 2/10/2025] Paloma: Genial, el miércoles 8 a las 17:30 perfecto
[19:46, 2/10/2025] Estética Fénix Studio: Vale, para confirmar la cita envíanos cuando puedas el código promocional
[7:04, 3/10/2025] Paloma: Buenos días, adjunto el código. Muchas gracias
[17:05, 8/10/2025] Paloma: Hola buenas tardes 😀, he llegado antes pero no encuentro el local 😅
[17:37, 8/10/2025] Paloma: Entiendo al no contestar mis llamadas y no encontrar el local, que es una est*f*a. Voy a tomar las medidas oportunas.
[10:19, 9/10/2025] Estética Fénix Studio: Buenos días ✨ cómo indica la descripción se atienden mensajes de 10:00 a 14:30, tú cita estaba confirmada y la dirección es la misma que informa el anuncio, si no ha podido asistir pedimos nos informe con 24 horas de antelación, si no es posible pedimos que devuelva el bono , muchas gracias
[12:34, 9/10/2025] Paloma: Buenos días, tengo mensajes suyos previos a las 18.00h. Ayer estuve en la dirección que indican, calle del Perú local 2. Esto es una puerta negra con un folio donde indica que es el local 2. Toqué el timbre y no obtuve respuesta. Grabé un vídeo que ya he pasado con el resto de evidencias al equipo de Groupon y que llevaré a la guardia civil. Obvio que espero que se me devuelva el dinero como mínimo. Gracias y buen día
[13:22, 9/10/2025] Estética Fénix Studio: No estabas en la dirección correcta , agradecemos que Grupon te devuelva lo abonado de tu parte , muchas gracias ✨
[17:53, 9/10/2025] Paloma: Es la dirección que aparece en el Groupon
[9:47, 15/10/2025] Paloma: Buenos días, ¿Vais a devolverme/cancelar el Groupon?
Contacté con el soporte de Groupon, incidencia nº 78868331, me derivan a la empresa, ésta no me ha vuelto a contestar.
Ha pasado casi un mes y no sé nada, ni me han devuelto el dinero, ni han cancelado el groupon, nada.
