Llevo hablado con ustedes vía whatsapp y vía telefónica desde agosto, sin recibir solución o respuesta.El día 02 de agosto de 2023 recibí una visita de vuestros técnicos para revisar unas posibles fugas de los fuegos de gas de mi cocina, a lo que el técnico nos informó de que la mejor solución era cambiar la cocina entera, incluyendo el horno, puesto que en cierta manera iban dependientes las conexiones.Nos cobraron 106,42€ por la visita, alegando que se descontaba del precio que nos presupuestasen para hacer la instalación de la cocina nueva.Estuve en contacto con el técnico que me informaba que me pasaría él el presupuesto para poder ponerlo en marcha lo antes posible, que estaría entre los 500-600€ como muchísimo.Pero entre que me mandó una propuesta, se fue de vacaciones y luego a su vuelta, me ausenté yo, no pudimos tener una correcta comunicación hasta mediados de septiembre (concretamente el 21 de septiembre le escribí). No tuve objeción en eso, puesto que respeto los tiempos de descanso y vacaciones y el cambiar la cocina podía ser perfectamente en ese mes de septiembre.Le solicité al técnico, que me mandase una alternativa a los fuegos que me proponía puesto que no nos convencían en absoluto la colocación de los mandos que tenía. Me dijo que no había problema, buscaría una alternativa y me pasaría el nuevo presupuesto para que pudiéramos elegir.A día 4 de octubre, tuve que volverle a escribir porque no había recibido aún la nueva propuesta y su oferta económica. El 10 de octubre lo volví a solicitar y me dijo que sí, se ponía con ello y me lo pasaba.El 24 de octubre aún no había vuelto a saber nada, así que volví a escribirle, sin obtener respuesta, insistí de nuevo el día 27 de octubre.Ese 27 de octubre me pide disculpas y que ya se pone con ello.El 7 de noviembre vuelvo a escribir ya que aún no tenía nada de su parte.El 14 de noviembre, igual, sigo sin tener respuestas a los mensajes ni recibir el presupuesto por ninguna otra vía.El técnico ese día 14 de noviembre, me comenta que esa misma tarde a las 17h me lo envía.El 15 de noviembre, le indico que sigo sin haber recibido nada y él me responde por WhatsApp y me dice que serán 789€.Con lo que le indico que son 200€ por encima de lo que nos dicho inicialmente pero que aún así de todas formas, me envíe el presupuesto de manera formal (con los datos de facturación, el desglose de los trabajos, etc) a lo que me dice que sí, que le indique mi correo electrónico y me lo envía.El 17 de noviembre, le escribo porque sigo sin haberlo recibido.El 20 de noviembre le vuelvo a escribir porque sigo sin haberlo recibido.Entre medias, estuve llamando a vuestras oficinas vía telefónica los siguientes días:Miércoles 8 de noviembreViernes 10 de noviembreMartes 14 de noviembreMartes 21 de noviembreViernes 24 de noviembre.Donde siempre me contestáis que por supuesto, dejáis escrito el aviso y ‘esa misma tarde’ me lo dejáis enviado.Creo que esto ya es un despropósito, por lo que en vista del que ya es día 27 de noviembre y aún no he recibido ni si quiera un correo con el presupuesto, doy por hecho que no se va a hacer y simplemente se me está intentando de largas para no darme el servicio y quedaros con los más de 100 euros que me retuvisteis de la primera visita.Sencillamente es lamentable, y es objeto de esta reclamación, pero también de ponerlo en conocimiento de consumo, dado que esto no se puede permitir ni tolerar, especialmente cuando me están tratando de estas formas, con engaños y no haciéndose cargo del problema, nadie me da una solución y jamás recibo respuestas ni soluciones veraces.Por tanto, ruego que remitan a la mayor brevedad posible una respuesta que me solucione el problema y actúen conforme al perjuicio que me están generando, tras una espera de casi cuatro mes y un trato totalmente nefasto y lamentable, debiendo compensar e indemnizar, por este retraso y por los engaños continuos que su empresa está llevando a cabo.Reclamo también que se me aporte la oferta económica acorde a los 500-600 € iniciales que se me indicaron (con la reducción de los 106.42€ retenidos) de inmediato y se efectúen los trabajos antes de finalizar el 2023, o bien se me devuelvan los 106,42€ para que pueda realizar el cambio de la cocina con otra empresa más profesional y fiable.Lamentablemente, si esto no conlleva una respuesta y la correspondiente solución me veré obligada a emprender otras vías menos amistosas.
