Estimado cliente,
Le agradecemos que se haya puesto en contacto con el SAC de Bit2me.
Antes de abordar la solución técnica, queremos pedirle nuestras más sinceras disculpas por la información que se le facilitó inicialmente vía telefónica. Se le indicó que el error se resolvería en un plazo de 24 horas;esta información fue incorrecta. Entendemos que esto generó unas expectativas que no hemos cumplido, y lamentamos el malestar derivado de esta falta de precisión por nuestra parte. Asimismo, le informamos que hemos tomado medidas internas para corregir el fallo de procedimiento que dio lugar a la información errónea sobre el plazo de 24 horas, con el fin de evitar que una situación similar vuelva a producirse.
Queremos asegurarle que estamos tratando su caso con la máxima seriedad. La discrepancia en su informe, se debe a un error en el algoritmo que procesa el informe.
Es importante aclarar que, al tratarse de un sistema automatizado,no es posible realizar una corrección manualsobre su informe individual. Para garantizar la integridad y validez legal del documento ante la Agencia Tributaria, nuestro equipo de ingeniería debe corregir la programación base que genera dichos cálculos. Este proceso requiere:
La reprogramación de las líneas de código afectadas.
Pruebas de validación para asegurar que el nuevo cálculo refleja fielmente sus pérdidas reales.
La regeneración masiva y segura de los documentos fiscales.
Estamos realizando un seguimiento exhaustivo de su ticket de referencia para que, en cuanto el sistema procese la corrección, usted sea el primero en ser notificado.
Agradecemos su paciencia y la confianza depositada en nuestros servicios financieros.
Atentamente,
SAC Bit2me
¿Cómo calificarías la información recibida en esta ocasión?
⭐️ ⭐️⭐️ ⭐️⭐️⭐️ ⭐️⭐️⭐️⭐️ ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ 687346:797277
