Hello Pablo,
We hope you're doing well.
We received your recent complaint through the Reclamar platform. We would like to confirm that a member of our sales team has been actively communicating with you via email, and we can confirm that the latest renewal for the Email Marketing service is eligible for a refund.
At SiteGround, we offer various online products designed to provide different solutions for different purposes. While the hosting service for your account was canceled and refunded correctly, the Email Marketing product is a separate standalone service with its own refund and subscription settings. We can manage these settings from your account and refund them in the same way.
We can reverse the service charge both from the SiteGround Client Area or process it through one of our customer service representatives. To receive a refund, please log into your SiteGround account and cancel the service by following the steps here: siteground.es/kb/cancelar-email-marketing/
You can also contact a member of our team by following the steps here: stgrnd.co/contacta
Kind regards,
The SiteGround Team
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Hola Pablo,
Esperamos que estés bien.
Hemos recibido tu reciente queja a través de la plataforma Reclamar. Nos gustaría confirmar que un miembro de nuestro equipo de ventas ha estado comunicándose activamente contigo por correo electrónico, y podemos confirmar que la última renovación del servicio de Email Marketing es elegible para un reembolso.
En SiteGround, ofrecemos varios productos en línea diseñados para proporcionar diferentes soluciones para diferentes propósitos. Mientras que el servicio de hosting de tu cuenta fue cancelado y reembolsado correctamente, el producto de Email Marketing es un servicio independiente con sus propios ajustes de reembolso y suscripción. Podemos gestionar estos ajustes desde tu cuenta y reembolsarlos de la misma manera.
Podemos revertir el cargo del servicio tanto desde el Área de Clientes de SiteGround como procesarlo a través de uno de nuestros representantes de servicio al cliente. Para recibir un reembolso, por favor inicia sesión en tu cuenta de SiteGround y cancela el servicio siguiendo los pasos aquí: siteground.es/kb/cancelar-email-marketing/
También puedes contactar a un miembro de nuestro equipo siguiendo los pasos aquí: stgrnd.co/contacta
Atentamente,
El Equipo de SiteGround
