EXPONGO: El día 23/03/2026 estuve en el local COCOLOCO NUTZ, centro comercial Yumbo, playa del inglés en Maspalomas (Gran Canaria), en el que pedí 3 consumiciones que pagué por separado: en primer lugar, una copa, y posteriormente, minutos después, otras dos.
Al comprobar los gastos en mi app del banco al día siguiente verifiqué que, por error, en la primera consumición en lugar de 8€ (precio de una copa), se había realizado un cobro de 80€. El siguiente pago por dos copas es correcto y se trata de 16€. He escrito al establecimiento por Instagram y correo electrónico, pero, a fecha de hoy, no he obtenido respuesta.
Se trata de un cobro erróneo objetivo (80€ en lugar de 8€), no de una disconformidad o disputa subjetiva, lo cual es fácilmente verificable mediante el extracto bancario que indica establecimiento, fecha, hora e importe.
El hecho de que el establecimiento no me entregase ticket de compra es, precisamente, lo que me impidió comprobar y detectar el error material en el importe en el momento del pago, incumpliendo así la normativa vigente en España, conforme al Real Decreto 1619/2012 de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación. La carga de la prueba no puede recaer exclusivamente en mí cuando el propio comercio ha incumplido su obligación legal de documentar la transacción pero, al añadir sólo un 0 al precio habitual de una consumición (copa) en dicho local, es evidente el error material del importe, al ser claramente superior al debido (concretamente, 10 veces superior).
SOLICITO: que se tenga por presentada esta reclamación formal y el establecimiento proceda a devolver la diferencia de cantidad (72€), ya que existen fundamentos suficientes para ello.
APORTO: Justificante bancario del cobro indebido y del posterior pago correcto de dos consumiciones, para corroborar el importe de 8€ por cada una (total 16€) y demostrar así mi relato de los hechos fácilmente verificable.
Se podría comprobar que el local tiene las consumiciones a dicho precio mediante carta, de la que no dispongo, o comunicación con el pub.
